Which Company Has The Most Useless Tech Support Staff? Axis Has Gotten Worse And Worse

I hate to say this, but Axis has gotten worse and worse lately. They get my vote. I mean they answer the phone quickly (not a long wait time usually) and their support ticket infrastructure is nice, allowing you to upload images to the technician etc. But for the overall staff knowledge they get a 3/10.

Unless you are calling for an extremely simple question like how do I change my root password they are just useless. And of course being an IP camera integrator the only time I'm phoning them is for a technical issue, so they are never of any help. In most cases I am sure that I know more than the person on the other end of the phone.

I've had so many problems with Axis tech support lately I just had to rant. Has anyone else experienced similar?

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

*** **** ***********? :)

**** *****. ** ** *** **** **** **** ******* ** I ***'* **** ***** ** ****.

* ***'* **** **** * *** ** **** *******, ********** on *** ****** **** ** ******. *** ** *** "*** Three" **** * **** **** (***, ********* *** *******) ********* has **** *** *****. *** *** **** **** *** **** reading *** * ****** *** **** **** ****** ****** ********* about *** *******. ****, *** ******* **** ** **** ****** to ***** ** ****.

*** **** ******* **** *** ****? ****'** ****** ******* ***; unfortunately **** **** **** ** *** ********, ******** **** ** get ** * ******* ******. ****** *****, ****** ***** ***, etc *** *** *****, *** ********** *** ****** *** *** in ******* **** *** ** **** ** * ****-**-**** ****** it ****** ****** *** **** ******** *** *** **** */*, firmware ********, *** ****, ****** *******; **** ***** *** **** an ********** ****** *** ***** * **** ****** ** *** trash *** *** ****** ** ***** ***** ******* **** ****.

** ** ****, *** **** * ***** ***** * ****** them, *** ***** **** ** **** *********** *** ***** * support. ***** * - ********* **** ******* **** ******.

*********** ** ******* ******** **** *** ********. **** ***** *** outrageous ****** *** *** ( **** ****). **** ***** ***** morning **** *** **** ********** *******. ******* *** **** ** tier * ******* ***** **** ** **** *** ****** ****** (no **** ********) ** ** ******** ******* **** **** * ticket ********* *** **** ***. ******* ** ******* ******* *** tier *** ***** *** * ** ******** *** *** *******. Could *** **** *** ******. *********.

* ******* **** **** *** ** *********-**** ******* **** ******* 5.1xxx *** *** ****** ****** ***. ** * ** ********** about *** **** *** * *** * ********* ***** **** exacq ******** ** ***** *** *********** **** ******** ***** ***** 9000!!

*** ** ****** *** ********* ** *** *** ** *****? A **** ******** *******.

*******, ** ***** ******* ****** ********* **** ***** *** ***** about * **** *** ** ***** **** * ****** ******. In *** *** ****, *** ***** *** ******* ** * minute (** * *** ** ****) *** **** * ****** could ********* ****** ********. ****, ** *** *******, ** ***** more *** **** **** **** **** **** ****** *** ***** forever ** *** * **** ** ****.

** ****, * ***'* **** ** **** ** * **** phenomenon ******.

***, *** ** *** *** ******* '*********-****'? * ***'* ********** *** **********.

****, * **** **** **** ***** ******. ***** ****** ******* companies ** *** *******, ************ **** *** ** *** ********, CA *** ** ********* **-** ******** ****** (**** **** ***** ). ********* ******** *******, **** *******, ***. ******* *******? ** but ******* *** ********* ** *** ** ** *** ***** was ******. **** **** ******* ** ** ****** ***** ****** spree ***** **** ****** *********** **** *** *** ****. *** dissecting ** *********** **** ***** * **** ****** **** **** not ************...** ***** ** *******.

* **** *** **** **** *** *****. *** ******* ** on *** ****.

*** ****** ******* *** **** * ********** ***** ** **** for ** **** **** ***** **** *** ********* **** ** not **** ** ********** ** ** ***** ** *** ***** expect. ******** ******. ***** *** ********* *******. ***** ********* *** on *** **** ***** ** *****, *** ************** ***** ********.

************** * ** ** *********** ************ ***.

***** *******,

**** ** **** *** **** *** **** ******* ** ******* your ***** ***? **** *** ** **** ** **** ***. I **** **** * **** ********** ****** **** ***** ****** for ** ********* * ***** ***** *** ***** **** *** wait *****. ****, ** *********** ** ************ **** *** ******** in **** ***** ***** ** * *** *** ** ** the ***. **** * ** * ***. ** * *****.

**********: **** * **** **** ********* ***** *********, * ************..... ;)

* **** ***** * *** *** ***** **** ** ******* extra / ******** ********* *******. * ***** **'* * **** idea ******* ** ******** ********'* **** ***** *** **** ***** the *** ****** ** *** ******** (******* **********, *** *************, etc.). * ** ****** *** **** *** ***** ******* **** sort ** *******/******* *** ** **** ******.

*******, ** ** ******, * ***** ****** ********* ********** ******* a ***** *** *** **** *******. ***** * **** ***** are **** ********* ***** ****** *** *****, ** ** **********, that ** *** *********. ***** **** **** ** ** ****. What * ** **** ** **** *** ***** *** *** sometimes ******* *** ******** ****** *** *** ***/*** **** **** to ********. **** *** ** **** ******.

* ** **** **** * *** **** **** **** ******* advanced **** ******* (*** ***** ***** ** *** *****). *** relationship ***** **** *** ******* ** *** ** ** ******** certification ****** *** * ***. ** *** ********* ** ***** and **** * ********** ** **** - * ** * that ******* *** ******* **** *** ***** *** *******. **** smart ******** ***** ** ** *******.

* **** **** **** *** *****....;) ******

************* **** ** ********* **** **** ******* **** *********** *** significantly ************ :(

****'* ** *********** *** ***** ******* **** * ************, ** Realtime ******** **** ** *******:

"** ******** ********* **** ******* * ******** *** ****** ******* that ******** *** ** **** ***** ********* **** ** ********** calls ** **** * ********** ****. ********* *** *** ******* techs, *** **** *** *******, **** *** ****** **** ** the *******. ** *** ********* ****** **** ********, * ******* tech ***** **** ** ****** ********* *** ******* ****** **** the *****."

***** *** **** **. ** ******, * ****** *** ********* has **** ************ ********** **** *** ******* ********** ** ****** calls. ****'* ****** ** **** ** *** **** *******, ** Realtime **** ** *** ** ***** *** ********* ******* *** support ***.

** *** ***** ****, * ****** ** ************* **** ********** to ** **** *** ******* ** * *** (** **** of ***** ******* *****) *** ** ****** ***** ****** (**** what's ** ** ******* ** *** ** * ***** ** my ******, ***.). **** ****** **** ** *** ***** ***** personnel ** ***** *** **** ********* ******* *** **** *** the ******* ****** ****.

* ****** ******** ************* **** ** **** **** *** ******** their '***** * ***' *****, *** ******* * ****** ****** to '**** *' *******.

*** *******, ********* (***** ******) **** ******* **** ******** ** the ****. *** ******** *** **** ** **** *** **** qualifies *** ** * ***** ** **** ******* **** ******** you ****'* ****** **** ** * ***** ************* *****.

******* *** '********' ** *** ************ *** ****** * **********, low-level ***** ******** ** *** *********, *** *** ****. *'* not ********* *** ************ (*** ****), *** ****** **** * few ***** ***** ******* ** **** *******, * ****** **** count *** ****** ** ********, ****-********, ********* ********** ****** ** rebooting * ****** ** ********* * ********.

***, ***********'* **** ******* *** **** **** **** *** *** past ****. ** *** ** ****** *** ****** ******* ******* on ***** *********'* ***** ** ****** *** ** ****** *** we ***'* ******** ****. * *** *** ********* ******* *** one ******** ***** *** ** **** ** **.

********** * *****'* ****** ** ****'* **** ******* *** *'* told ***** ***** ******** ** ***** ******** ** ****** *** firmware ***** ** ********* ** *** ********* ** *****'* **** support.

********* *** ***** *** **** **** ******* ** ***** ** on *** ***** ****. ****** *******

***, **** ***** ****** ************'* ***** ******** ** ** ****** the ********!

** *****'* **** ** ****** *************. ** ***** * ******* is **** ***** *** ****, **** ** * ******** ****** isn't ****** ***. * ***'* ***** *** ****** ** ***** I've ****** **** ** *** * ****** **** ***** ** power ****** ******** **** ** ** *** **** *** **** repair "**********".

* ***'* ******* ** *** **** ********* ******* ** * don't *** **, ******* * ****** *** **** *** ******* Portal *** ****** *** **** **** ** (**** ********) ****** a *** ****. * *** ******** *** **** **** *** past * ***** ** **** **** ***** **** ********, * have ***** ***** ****** ******* ******** ** ** *********.

**** ****** *******, * *** * ****** ******** ** * customer ***** ********, **** ******'* ***** **, ** *** ****. I *** ** *** ******* ******* ** **:****, *** *** auto **************** ** **:**** *** ** *** ******* ** ** Axis ********, *** ******* *** ******* ***, ** **:****. ****** of ******** * *** **** ********* ********* ****** ** *******. See ********** ***** ********.

****'* **** *** ******* *** ** ** **** ******* ** my ********** **** **** *******.

* **** * **** ***** ** *** *******, **** ** unnamed ********** ** *** ******, *** **** "********** * *****'* talked ** ****'* **** ******* *** *'* **** ***** ***** response ** ***** ******** ** ****** *** ******** ***** ** following ** *** ********* ** *****'* **** *******. "

**** ** ****** *** ******! ** ***'** **** *** ******* notes ***** ********* **** ******** ******* *** **** *** **** bug ***** ****** **** **** *********, ** ** ** *** unreasonable ** ****** *** ********** ** **** **** **** ****** calling ** *** *******. *** ********* **** *** ********** **** step? *** **** *** *** **** ******** **** **** ***** any ******** *******.

*****,

*** **** ******* ********* ********* *** ******** ** *** ****** that ******'* ***** **? *** **** ***** **** ******* ** that ************ *** * **** ***** **** **** ******* ****** who **** **** ****** ** ********.

** *** ***, ******** ******* *** *** ****** *** **** first ****. **** ***' **** "*****" ** *** ******** **** they *****'* ************ **** ***** *******. *** ***** ****** ******** can ****** ** "**********", *** **** ***** ** ***** **** an ********* **** ****** ***** *** *** ************ ***/**** ******* an ******.

** * *** **** ****** ******* *** ******* ****, ** course! ;)

**** ** ***** ****,

* *** ** *** **** **** **** ******* *** ** encoder *** ** ****** *** **** ***** * **** **** that *** ***** **** ** **** *** "*****", ***'* ***** up ***, **** **** ******* ** ** ****** *** ********.

** *** ******** ** ***** **** ****** ****** ***.

**** ******* ** ****** *****, * ******* *** **** *** of ****** *** *** ******* ********.

***** ***, * ********** **** ********* **** **** ** ********** hand-hold ***-***** ******* ******* ** ****** **'* *** ******** *********. I ******* **** ** *** **** * ******* ******. *** making *********** *********** **** **** **** * ******* ***** **** before ********** ** **** * ** *********** *** * ***** of **** *** **** **** *** *** **********.

** *** **** ** ****, * *** *** **** ******** a *** ***** **** (***** ** *****-***, ** ******* **** and *** ****) *** **** ** **** ******* **, ** I ****** ****** ******* **** ****. **** **** *********** * have ********* ********** *********** *** ********* **** ****** ** ** cameras - ** * **** ** **** **** * ****** frustrating **** * *** * **** ******* *** *** ***** nothing ***** **** *** ***** ** ******* ********. * ****** to ** **** ** *** ******* ** ******* *** ***** more **** ** ***** *** ******* *** *** ******** **** troubleshoot * ********* *******.

** * ***** ****-**** ** ******** ********* : ********* *** firmware *** * ****** *************** * ******* *** ** - ******** * ********* **** is **** ******** *** ** ******** ****** ***** **** - it ***never **** been the solution to a problem when I've had to call in. In fact, I make sure to upgrade the firmware before calling Axis because I know outdated firmware is the first thing every Axis tech will blame. I get a small sick satisfaction hearing the rep squirm on the phone when I read off latest firmware version to them, thereby eliminating their main scapegoat / get out of jail free card. :)

** ****'* ******, *** ** *** ******-*** *** ******* ** directly *** ***** ***** ******* **** ****** ** **** (******** IPVM ** ******** ** ******** **** *******!) *** **** *** taking ***** ** ******* *** ***** - *** *** **** remains **** *'** *** ** ***** *** **** ** *** through ********* **** **** * ******* *** *** **** ********** to *** ********.

*****, * ** **** *** *** ****** **** ********. * did *** **** ** ****** ** **** ***** **** ****** but **** ** ************* **** ****, ******, ** ******, **** would ***** **** ***** **** ******** ;)

* **** ***, **** **** ******** **** ***********, **** **** appear ** ** * ******* **** ***** ***** ***** *** right ***** ****** **** ******* *********** ******* ***** *** ********* them.

** *********** ** ******* * **********, ******-******* *********, ** **** ** all *** **** ** (**** ************* *** **** **** ** integrators, *** *******) **** ** ** ** ******* ******** '****' sales ******** (*********, *** *** ******* **, ******, ****, **** sales, ***).

**** *******, *** ** ***** *** ** ********* **** ******** outlets, ***** **** ** ** ********* - ******* **** **** sold ** * ******-******* ****** ********* *** ******* ** * florist *** ******, ****** ** ***** *** **** ** *** missing *************.

***IC ****-**** has this problem ********** **-******** ****, ** **** ***************** ******** ******.

***:

*. ************* **** **** *** ******** ******** ****** ******* ***** channels ********** - ****** ****** ****** **** **** ****, ** it ** ****-*********** (** ***** ** *** ****-**** **** ***** that ****-******** ***** **).

* ********** ***** **** *** *********** ******** ***** ***** ****** to **** ******* *** ************ ***** ***** ** ********** ** a *********** ** ******* ****** ** **** **** **** ************ I ** *******!*********

* ***'* **** **** *** *** ** *** *********** *******. ****** ******* '*****' (** ***** ** **) ********* priority ****** **** ** *** ******.... *** ****** *** *** the **** *****, ***** ******** ********* *funnel ******, forcing everyone through lower 'tiers' before arriving at the appropriate level of support required of the learned. *********

*. "**** ** *** ****** ********?" ****** ****** ** *** of *** ***** ********* ***** **** *************** * ****** **** isn't ****. **** *** ** **** *** *** ****... ***** they ****** * ********* **** ****** * ******* ****** ** remotely ***** *** ** *** ***** ***** **** ***** ** minutes *************** ***** *****, **** ** **** *** *** ****** is ******* ******** **** * ***** *****, *** *** ***** to **** ** ****** **** ********.

******* ******* ** *** ******* **** **** ** ** *******!

******** ** **** ****.

****, *** *** ****** ** **** *********** **** ******* *******? What ************ **** *** ******?

*** ****** **** ****** ******** ******* *** ***** **** *********** and ***** ** *******.

*'* ******* ** *** *** *** *** **** *******

**** ****** **** **** ** *********** * **** **** ********. Who ** *** ****? * ******** ** ***** ******* ******** in **** **** *******. *** **** ** ***** ***** * have ******** **** **** ************* *** * **** ****** **** support ******** ** *****. ***** *** **** *** ********* ******* philosophies *** ***** **** ****** ******** ** ***** * (********* above) ** ********* **** **** ***** *** ******* ** ******** is ****** * **** ******* ************** **** *** ***** *** a ******* **** ** ***** ****. *** ** **** ****** going ** ********* ******* *** *****?

*** **** ********* ** **** **** *** *** ***** *** Access *******, *** ** *** ********* ***** *** ******** *** video. *** ***** ** ***** ********* ***** ***** **** ******* departments ************* *** ***** *** ****** ** ***** ******.

* ** ****** *** (***** *** *****) ** *** ******* IP ****** **** *** ***** ******* *** **** *****. **** even **** *** ** ***** *** ** **** ** ****** out ** ***** ******** *** * ****** **** ***** *** listed ** ***** ************* ***** **** *** ************* ******. * also ***** **** *** ******** ****** ** *********** ******* *** I ******** ***** *** **** ****** ****** *** ***, *** support *** ******** *** * ***** *** **** (******** *** to ********** *** ********* *****) **** *** ***** *** ******** and ** ** **** ****** ***** ****.

** * ********* ** * ******** ****, * ***'* **** with * *** ** **** *******, *** ******* *** ****** COntrol *** **** *** ****. *'* *** ******* ** **** have ******* ******* (**** *, **** *, ** ** *** so *****) *** * ***** ******** ** ** ********* **** been ******** ******* ****** ** ** ********* ** **** *** else. *** * ***** ******** **** **** ******** **** *** phone ****. *** **** ****** **** *** **** ***** ** questions, ** **** ******* ********, *** *****.

******** * **** ** ***** ** **** *** ******* ****** and ***, ****** ** ** **** **** ******** ****** ** it ** ****. * ****** ****** ** *** ***** ******* training, *** *** *** ****** ** ** ** ***, *************.

******* **** **** *** **** *** * ** ******* ****** before **** *** ** ****. **** **** **** ** *** to **** **** *** *******. **** **** ** ***** ********** but ***** *******. * **** *** ** ******** ** ******* cameras **** **** *** ***** *** *** ********* ** *** devices *** **** ******* *** ******* ********, **** **** **** any *********** ** ***** ********!

********* ** ****** ********* **** *** ****-**** ********. ** ***** when **** ***'* ****** ********* *** **** **** ****** *** to * ** **** *** *** "**** ****!"

****, *** *** *********? ** *** **** *********'* ******* *** they **** ***** *** ** * ******** ** **** **?

***, **** ********, ** *** *** ** *** ***** ********* installs ***** **** ******** ******. ********* **** **** *** *** to * ***** ******** ********. ***** ***** ********** *** *** media ******** *** *** *** ********* ** ** *** ** file. *** **** * **********. *'** ***** ******** ********* **** using ******** (**** *****, **** **/***, ***) ** ***** **** my ******* *** ******* ****. ******** **** **** * **** without * ********.

***** * ***** **** *** ******** ******* ********* **** **** support ** **** **** ******* ** **** ******, ** ******** experience ** **** **** ** *****, ** ***, *** '**** standard' ** **** ******* ** *** ********. ** ****, ***** tech ******* ** *** ********* ****** * ****** ** **** thier ********. * ***'* *** **** **** **** ***** ***** or ** ** **** ****, *** * **** **** ** appreciable **** *** **** *** **** ****** ** *****, **** with **** *** ***** ****** ** *****. **** ** **** many **** ****, ****** ******* *****, ** ** **********.

*** **, * **** *** **** ******* ***** ********** ****** I **** **** * ****** **** **** *** ******* - it **** * **% ********* ** ** ************* ** **** partners.

***, * ** ** '**** ********* ************' (**** *** *******), so ****** * ******* ** ********* **** *** ** ******* quicker, ** *****'* * *****. *******, **** **** *** *****, you *** *** **** ***** **** ***** ** **** ** a ******* **** (** ******* ** **), *** *** ****** than **** ***+ ** **** ****** **** *'** *****.

***, *'** **** ******* *-** ******* ** *** *****, *** without '*******' *** ** ****, **** ******** ** **** ** my ********** - ******** (**** *********, ** **), ******** ********* of ***** ********, *********** ** ***** ** *** ***** ********** is *******, ****** ******-******* ** *******.

****** *** **** *********** ******** *** **+ ***** ** * former ****, * *** *** **** ** ** ********* ********* to *** *** ************ *** *********** - *** ********, *** resources - **** *** **** ******* ***** ***** ** *** high **** ******* ******. ** ** **********, ** ** ***** the ****** '*********' ************** *********** ***** *******, *** *** *** differentiator ** *** **** ********** *********. ***, '**** ********' **** recognizing **** ** ********* ***************, *** **** **** *** ** **** ** **** * 'profit ******' ** ****** ****** **** *** ********, *** *** souring ************ **** *** *** ******** **** ****** *** *** best ** *** **** *****, ******* ** * ***** ******. Can't ***** *** **** ***** *'** **** ******* ******, ****** companies ***** **** **.

**'* **** ** **** ** **** *******, ******* ** ** so *********, *** * ****** ********* ********/******** ******** ** *********** at *** ****** ** **** ****** *** '*****' ********* **** support - **** ***** **** ********* ******** **** *** ******** to '**** ********' **** **** ** ** ****** **** ****** and *********.

**** ** *** ********* ****** ***** ** ***** ******/****** ****** which **** ** ***** **% ** *** ***** *******. **** of *** **% *** *** ********* **** *** ******* *****, and *********** ** *** ***********. * ***** **** **** *** call * ***** ******* ****, ****** *** *** ****** *** a **** ***** *******, *** *** ******* ** *** ** frustrated.

***** ** ** ****** ** ****** **** ******* ***** *** entire ******* ****, ***** ****** ** ****** ******* ** **** at * ****** *****, ***** ********* ***** *** ******** **. Some ********* ***'* **** ** *** *** *** *****. *'** enjoyed ****** ******* **** *********, *** *********.

**** ** ******* ** ****** **** *******? *** *** **** at ***** *******. ***** **** *** **** *****. ** **** wait *****, ** **** ** **** * ******* ******, ** need ** ******* * ****** ******. ** **.

*** ***** ************* ****** **** ****!

...** *** * ******, *'** **** **** * +* *** both '** **** **** *****' *** ** ** (+* ********), but -* *** **** '** ****** ******' *** ** ****** number (-* ********).

**'* * ****. :)

*** *** * ******* ********** ******** ***** ******* ******** **** hardware ****** ******* *** ******** ******?

********** *****. ** * ***** ***** **** * ****** * day... *****. *** **** **** *** ***** ******* *** ** opportunities ** ******* **** ***** * *** (********) ***** ***** products. **** ** *******, **** ***** **** *****'*, **** ** confusing ******, ***. *** **** ***** **** **** ****. ** deal **** **'* ** ********* ** ******* * **** (******** IT ********* ***) *** ****** ***** ******* ******* ****** (*** not ********) ********* ********.

*** **** * ******** *********** ** ** *** ************ ** have ** ******* * ****** *** ** ***** * ****** number. ******** * ***** * *** **** ***** * ******* group **** *****'* **** ** * ****** ****** ** **** cases. ***** ****** *** **** ********* ** *****.

** *** **** *** *** **** *******. * *** **** making **** ****** ***** ********* **** ********** ******** "*** ** ****** **** ********" ********. ******** *********** *******, **** ******* ** **** ** * ****** ***** at *** ***** ** **** ***** ***** **** ** ****** to *** **** ** ** ** * ********* ******* ********. Looks * **** ** ***** **** * ******** ** * will *** *** **** **.

***** ************ *** ****** **** ***** ******* ***** **** ********* useless ***** * ***** *******. * ***** **** ** *** case ******** ****. ** **** ***'* *** ***** ****'* ******, they *** ***** ** ***. **'* *** **** **** ****** the ******, ********** ** ** **** ** ** **** ******** with **** ************ ** *** ******.

** ****** *** ********** '****** *** ********' **************** ******* ****

*) *** *** ****** ** **** * ******* **** **** you *****'* **** ***

*) ********* *** ******* ** *** ***********, *.*. ***** ******, which ****** *** ****** ** ******* ***** ** ***** *** before

*'* **** **** *** **** ***** **** *** ************ ***** one ***** ************ ******* **** ***,***

*** ****** *************** * ******** ******* *** * ****** **** *** **** working **** *** ****** ****** ** *** * *******?

**** ***** ******* *** ******* *** *** ***, ** *******? You ***** *****, ** ***'* ** *** ******** *****?

* ********** **** **** ** **** ******* ***** ** ***'* work,******** ** **** *** ** **** ***** ** ** ***** by *** ******* **** *******. **** ** *** * ***** the ****** *** ******** *********** ** ***** **********, ** ***** you *** ******* **** ******* *** ** ******** ** *** the ******* ******* ****...