Should I Pay My Technicians A Commission For Upselling?

I have this one tech who consistently talks the customers into adding something extra. Whenever I send him on a residential job, the customer ends up asking for a video doorbell or a Z-wave lock or something. Whenever he's on a commercial job, the customer ends up wanting more monitors or another camera or something.

Obviously I want to encourage this behavior.

My question is, should I start giving him a percentage, or a bonus, or just give him a really big raise? I'd like the other technicians to start learning from his example. And I certainly don't want him going to another company.

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

***.

* ******'* ********* *** ***** ** ** ******** ** *******, most *** *** **** ****** ** ** ** ******* ****** across *****. ************* *** *** *** **** ** ** ***** results ****: *** **** **** ** ***** **** **** **** some *****, **** *** ***'* **** ** *** **** ** goodwill **** *** **** *** ***'* *** *** ***'* *** anything.

*** *** ********** * **** *** ****** ** ** * ****** ** pre-sales ***** ** **** (** ** *********) *** **** *** commission.

***** ** *** *******, *** ********* ** *** ***** ** upsell ***** ** *** ******** ***** ********** ** "***** *** like ** *****-**** ***** *****?"

*'* **** **** ******* *** **** *******...******* ***** ******** ******** for *********** ** **** ** ***** ****'* ********** *** ****** training. *** ******-****** ******** ** ****'* ******* ** ** **** then ******** **** *** ******** ******* ********* ** ** ****** to ******.

* ***** ******* ****** *** * ********** *** **** ** known ** **** ****** ** *** ******** *** *** **** an ***** ****** *** ****** ** * ******. **** ****** him * *** ***** ** * ***** ** ***** *** very ********* *** ***, *** ****** ******** ******'* ** **** to *** *** ********* *** **** ** ****** ** *** level ** ***********.

**'* **** **** **** ** ********* ** ******* **** **** some ************* ****** *** ** ********** ** *** ******** ** the **** *********** ***** *** ********* ******* **** *******.

****** ******* ** * ******* *** ********* *** **** ***** sense. ** **** ******** *** ********** ******** ** *** **** of ******* ** ** ******* **** *** ******* *** ********** costs.

***** *** *** * **** ** ****** **** ****** ******* the ****** ** *** ******* ***** ******* *** ********** ***** harm ** **** ***** **** *** *******.

"* ***** **** ********* * (**** ** *****), * ***'* know *** *** ***** *** ****'* **** ***". "*** ****** consider * (**** ** *****), *** ***** *** *** *** on *** ****".

** ****, ** ******...*****?

* **** **** ** ******** *** ******* * *** ** the ****** ********* * *****...*** * **********...* ***** **** *** lead ** *** ****** *** ******** ******* **** *** *** installer *****...******* *********** *** ********* * *** **** **** *** extra ****** ***** ***** **** *** ** **** ********* *** can ********* ****** *** **** ********** ******** ***********...

*** ********** ** *** ******** **** *** ****, * *** yes.

***** ******... ***?

****** ******... ***********???

****** ********* **** ********. *** *** ****** *** *** **** to ******** ****, *** * ***** ** **** * ***** per ****, ** **** ** **** ***'* *** **** ** track. ** ** ** ****** ** **** **** *** * raise, **** *** **** **** ** ****** ** ***** *********.

** *** ** *** ***** *****, ** **** **** *******, tell **** ** *** *********! **** **** **** * ***** record ** ******* **** ******** *, **** **** *** ****** up ***. **** **** **** ******, *** *****? *** ***** just ***** ****** **** **** *****! ;)

Upselling ** ***** = ***** **** ********.

** **** ***** *** *********, **** **** *** ****** ****** that **** ***** ****** *** *** - ** ***** ***** sell ***** ********** ***** ** *** ***** ***.

****** **** **** ** ****** ***/******* **************- *.*. ******** **** ******** ** ***** ******** - ***** his/her ********* ********* *** **** **** ***** ****** **** **** effective (*** ********) *********.

** **** **** ******* ****** *****, ************* **-******* *** *** techs *** **** **** ********* ****-*****.

**** ******* *** **** ** ************ **** ** **** *****'* mean **** *** ** **** **** ** **** ***** ***** will **. *** ****** *** ****** **** ** **.

** **** ***** *** *********, **** **** *** ****** ****** that **** ***** ****** *** *** - ** ***** ***** sell ***** ********** ***** ** *** ***** ***.

* ***** ***** **** *** ************ ******* *** **** *** the ******** ** ***** **** ******** **** *** ************ ******* the *********** *** *** ********. *** **** ******* ****** **** time **** *** ********, *** *** ******** ***** **** **** the ***** **** ******* ***** ** **** ******* **** *** type ** ***********. ** *****, *** **** ******* * "*****" that *** ** ******* ****** **** ** *********. ** ** opinion, **** ***** *** **** ** *********** ** **** ****** that **** * ***** *********** ******** ******'*.

**** ***** * *** ** ***** *******... *** * **** walk-back ** **** ****** * *** - ***** ** **** wise *****.

*******, *** ******* ******* ** ** ***** ** *** *** down-side ********* ** ****** ** **** **** ***** **** ***** people - ****** ******* *** **** *** ****-**********, **-******* ****. And **'* **** ******** (************?) ****** ** ****** *** ********* dangers ** ****** ** ****** **** ***** ********* ****** ********* personality *****.

** **** ******* ***** ****** *** **** * - *** most ******* ***** *** **** *, **** *** **** **** you **** *** **** ** **** *******'* ************* **** *** to ******* ** **** *** ** **************** * ***** **** ******* * *****. *** *** *** reasons ***** ********** **** ******* *********.

**** ** **** *** ** *** ***, ** ******... *** making ** **** *** -**** ******'-aint ****. (or everyone would be doing it)

************* *** ** * ****** ********. ********** **** ********** *** tied ** ******** **** ******'* *********-********* *********** ******.

********** *** *** *** ****** **** ***** ****** ****** *** head **** **** **** ** ** *******.

** ****** ****** ****'* ***** ** ***** * **** ** contemplation.

** ****** *** *** ** ******** **** ******** ** ***** deeply. :)

*** *'** **** ******* ****** ***** ****** **** *****... *****-*******, up-selling, ******** *** **** ** **** **... *** *'** ***** seen ** ****** **** **** ** ******* ** *****.

********* ******* ** *** ***** ****** **** *** ***** ** excluded **** *** ******** **** ******* *** ***'* ******* **.

**'* *** **** ******** ********* **** ***** ********* *** ******* store ****-******** *****. :)

* ******* ******* *** * *** ******** ********** **** ** in ********** **** ** *** ******** ** **** ** **** change ****** ******** ** ***** **% ** *** ******* **** on ***** *******. ******* ** **** **** **** ***** ** considered * ******** ****** *** *********** ******.

** * **********, * ** ****** **** ** ***** **** anyone ** *** * ******* *** ** ********, *** ***'* want ******* ******** ** *********** ******* *** ******** **** ***'* exist **** ** **** *** ***** ****** ****** ** ************* upsell ********* ** ***** ** **** * *****.

*'* **** ******* *** *** ******** *********** ***** ***** **** arrangement. * ***** ***** **** ** ** *** ***** **** that **** "*****" *** ******** *** **** *** ********** **** should ** ******* ****.

** ***** *** ** *********** (**** *** *****) ***** ********** sells ***** **% ****** ****** ** ******** ******** * ***** think ** ** * **** ** *** **** ** *** consultant *** ***/*** **********.

** ********** *********** (**** *** *****) ***** ********** ***** ***** **% change ******...

* ***'* ***** ******* ** ****** *** "***" ***** *** change ******, **** *** **********. *** ******** ***** ********** ***** likely *** ** ******** ** **** *** ******** ** *** event.

* ***** *** **** ** ****** **** * ******* ***** there ******* ******* ** ** ******** *** ********** ******* * 10% ******. **** ** *** * ********** *** ** ***** project ********. * ******* ***** ***** **** ***** ***** ******* the ********* *** ******* *********** *** ****.

** *** ** ***********, ***** ** ****** ** ***** ***** or * ****** *** ** ******* *** ******. * **** it * ****** ** ****** *** **** **** ***** ***. If * **** ** **** *** ***** ** * ********** or ********* ******** * ***** ** **** *****. ** ***** is ** ******** ** ****** *************, ** **** *** *** customer ** ***** *** ************* **** ** *** **********. ** it ***** **** *** **** ** **** ******** *** ***** and **** *** ***** **** ** *** ***** ** ******.

***********, ****...********* **** *** *** ****** ***** ** ******* ** established **** *** ****** ****. ** ************ *** ********* ***** I **** **** **** **-*********** ********** ********* **** * ******** being ***** ** ******** ** *** *******. * ** *** like *** *********** ** *** *** ******** *** ** **** must **** **** ** ** ** **** ******* ***** ** mind. **** ******* **** *** *********** *** *** ****** **** price * **** *** ** ********* ** ** ** *** slice *** *********** *********** ** ******. *** ******* ** *** story ** *** ** *** **** **** *** ** ******* manager ******* ** ***** ******* **** ** ***** **** * need **** ** ** ******* *** ********* ***** ** ******** invested **.

**** ** * ***** ******** ******** *** ******* ********** *** it *** **** ** ******* **** *** *** *********. ** awarding ******** ***** ** **** ** ** *********** ************* *** project, ******* ******* **** *** *** ********** ** *** ******* seek ** **** ** **** ****** *** **** ** ********. The **** ************** ******* **** ** ****** ******. **** ******** use ** *********** ***** **** ****** ***** *** ***** ****** orders.

* **** ********** ** * ***** **********, *** **** ****** to ******** ******* ********/******. **** *** *** *** **** *****, technicians ** *** ******.

* ***** ********** **** **** *** *******. * ***** *** force ***** *** *** ***

*** **** ** **** *** ***** ***** * ****** ** payment *******, *** * *************, ******** ************* ********, ***

* ***** **** *** ** * ***** ********. *********** *** can **** *** * ***** ****** **** *** ***** ******** is **** ** **** **.

*'* * ******** ******* *** ** * **** **** ****** come *** ** **** ** ****** ** ****** * ****** I ****** **** **** ** ***** ***** **** ** * will *** **** ******** ****. **** ***** ** ***** ** having ***** ****** ***** ***** ** ****** ***** *** ** weekend *** ***** ****** ** ********* ** **** ** ******** might **** ** *** *** ****** *** ******** ** ********* in ** ***********. **** *** *** *** **** **** **** knowledgeable ***** ***** ******* - *** ****'* **. * ********** who *** ********* ******** ** ***** ******* *** ******** ** customers ******** ***** **** **** ***'* **** ***** ***** ************ will **** * *** ******* ************* ** *** ** **** a ****** **** ***** *** ***** ******. ****** *** **** a **** **** ***** ****** **** **** **** **** **** advantage. ** *** ******** - **** **** ***** ****** *** to ****** ********** *** * ****** ******.

* ******* ******** ****** **** *** ********* ** ** * little **** ***'* ***?

****** *** **** *** ***** *** **** ****? ** *** made ** ***** ***** ***** ***?

*** ***** * **** ***. **** ***** ****.

*** *** **** *********** ** ****** ******* *** *** ** performing ********* ****. ** **** ** ***** *** ******, **** deserve ***** *** ******. ***, *** ***/*** ** *** **** to *** ***/***.

***** ** ****** ** ********* ** ********. ****** ********** *** actions.

* *** * ********** *** * ** *** ** *****. If *** **** ** *** *** *** ********** **** ***** have **** ** * ***** ****** *** *** ******, **** he ****** ** ***** *** **** ****** **** ********* **** other ***********.

****** **** **** * ***** *** **** ********** ** *** and **** ** *** *** ****** ** *********. **** ************ tech ***** ** **** * **** **** ** *** ** go ***** ****, *** ** *** **** ** **** ********** or ******* *** * ******** **** *** ***** ***** *** to *** ****** * ***** ***** ***.

*** **** **** *** * ********** *** *** **** **** you **** ** *****?

*** ***** ******** ** ** **** *** * ***** ******, but *********** ***** ****** ***** *** ***** *** ******* **** offer (******** ******* *** ******* * ********** ********; ** ******, hilarity ******). **** ** ******'* **** **** ****** (*****) ********* he *** *****.

* ***** *** ******* *** ****** ******** ***** ** ** put *** ** * ********** ******** (***** **** * *** bump) ******* **** *****, *** ** ** ** **** **** tech **** ** ** **** ** **** **** ** **** they *** ***** **** *** ******.

**** *** * **** **** ** **** ********** ***** **********, complimented, **** ****, *** **** **** ****** ****** *** *** bump (**** ****) *** ****** ****** ***** *** ******* *********** more ******* ** **** ******* *** ***** ** ****.

********** *** **'* **********.

***** **** *** **** ****** ** **** ** ****. ******* it, ******* ** *** **** **** ** ***** **** ***. Its **** ** **** *-* ******. ** *** **** **** oppurtunity ** ***** ******* ** **** **** **** ** **** where. ***** ******* * ***** *** *** ***** * ***** for ** ** ***** **'*.

** *** ******** ********* ***** *** * *** ******* *** before * *** ****** ** ***** ** *** ********.

** **** ******** **** *** *** *** ****** *** *********** or ****** ** ****** ** ** ******** (** ** **** the ****** ** ****** **** ** ********** ***********) *** *** for ***. ** ****** ******* *** *********.

*********** ********* **** ******** **** ** ******** ** *******. *******: Could ***** ******! (****** **** ******** ****).

** **** ** * ******* ****, ** ******* **** *** not ******* **** ****** ** ** ** ** ****** *** hunt **** ****.

*** ******** ****** ********* * **** **** ** ** ******** to ***** ** **** ** ******** ** ********* ****** *****, software **********, ******** *** ************ *******. ** *** *** ******** just ***** *** ***** ******* **** ** ** *** *******. No *** ***** ** ******* * ******** ** ****** *** last ***** ******* *** *** **** *****.

** *** **** ** ****, *** *** ******** ***** ******* technicians **** ***** ********* **** ********** **** *******. **** **** technician *** *** ***** *** ****** ****.

****** ******** ** ** *** **** ** *** ***** (** other ***-***** ******) *** *********, ******** ** *****, ***., *** them **** **** ******** **** ********. ***** ** ***** *** ultimate ********. *******, **** ****** *** ********* *** ******** **** non-monetary ***** **** ** ******* ****** ***********.

**** *****, ** * **** **** ***** ** ******* *********** to **** **** ***********, * ********* ****** ****. ********* ******* often **** *** **** *****. *** *****, **'* ********* ** understand **** ****** **** ******** ***** ** *** ****** ** motivation ** **** **** **** ** ******* *******.

**** *****, ***** ***** ****** ** **** *** **** ******* that ****'* **** ******** ******** *** *** ** ** *** you **** **** *******'* ******** *** ******** *********. ******* ***** training ******** *** *********** ** **** ** ***** ****'* ********** and ****** ********. *** ******-****** ******** ** ****'* ******* ** at **** **** ******** **** *** ******** ******* ********* ** an ****** ** ******.

**** **** *****...

*** ** **** *** **** ****. *** *** ***** ****** reward *** ******** *** **** *** ******** ** **. ** you ***'* **** *** *********** *********, ***'* *** **** *** it. ** *** **** **** ** ** **, **** *** should *** **** *** **.

* **** ****** *** * ******* **** ****** ******** ******** on ***** ******* ** ****** **, *** **** $*** *** profile ****** ***. ** * *********** * *** ********** ******** to **** ********, *** * ******** **** ******* **** * could **** **** ***** ******* *** ******** **** ******* ********. My ***** ******* **** ****, *** * *** **** *********** filled *** ********. *** ******* **** ********** ***** *** ** know ***** *** *********, *** ** ****'* **** *****. *** that **** **.

** ***, *** **** *** ***********'* *********. ***** * **** can *** *** ******** ** ******* *** ****** ** ******, the ****** ** *******, ***., ********* **** ******* *** ***** to *** **** ***** ****** ** ****** ********. *** ********** is ****** **** ** *** ******, *** *********** ** **** that, ******* *** ** ** ** ** **** **. *** all *********** *** ****, *** *** *** *********** *** *******. The **** *** *** **** ****** ** ********, *** *** technicians **** ***'* *** ** ******** ******* **** ******* **** efficiently, **** ***** **** *****, **** **** ********* ** *****, or *** ***** ******** **** *** ****** ** ******** ***.

********, **** *** ******* *****, ****** **** **** **** ** commission ** ***** ****, ********** **** ** ******. ***** ***, if **'* *** ********** * ******, ** ** ****** ********* behavior? ****'* **** ** ***** ** *** ***** ******** *****.

****** ****** *******.

**** ********** ** *******

****** ***********

********** *** ******* ** ****** *****, **********, **.*********

**** ********* ** **** ********** ** *** *******

**** **** **** ********** ** ***** ** **********

*** ****** **** ** *******, *** ********, ******** ******