Hikvision OEM Refuses To Provide Support And Protects Integrator

I was recently contacted by a customer whose integrator pulled a disappearing act. The integrator began the project - ran the cabling, installed the cameras, and seemingly configured the DVR - and then was waiting for the interior of the home to be completed before finishing the install, then stopped answering the phone.

I am not certain what went on between the customer and this...

*****, *** ** *** ******* **** ***** ** *** *** blood ***** **** ** ***** *** * ********** ********* ** the ********** (**** + ***** ************) *** **** **** * understand *** ***** *** ***** ****.

***, * *** ******** ******* **'* ** *** ***** *** been ******** ** * ****** ************. * ** ****** ** discover **** *** ******* ******** *** **** ******* - * think **** **** ****** *** ** ** *****, *** * quick *** *** ** *** *** * *****.

*** *** ** ************ ** ********* *** ******* ***. *** has ** ************** ** ******, ** * ******* *********. **** tell ** **** **** **** *** ******* ******* ** *** product (***** * *** ******), *** ****** ** **** *** product ****** ****** ** ********** ***** * ******** ****** **** Direct **** ** *** ***.

*** ***** *** *** ****. * ******* ** ******* **** Direct. ***** ** *** ***** ********* ******* **** *** * habit ** ******* ** *** **** *** **** ******* ** immediately (******** * *****). * **** ********* *** ***** **** and ***** *** ******* ** ********* ******* - * **** out *** ***** *** ***:

* ** ********** *, ******* *** ******** * *** ****** a *** **** ********** * *** ********* * *** **** you (********* ** ********* *******). **** ********** ** ** *** wind *** * ******* * ************* ******** *****. * *** provide *** *** *********** ******** (****** #, ***** ****, ******* time, ********** ** ****** ** **** ****, ***).

*** ****** *** ** **** ** **** * ****** ******* the ******** ********** *** ********* *** *** *** ******* *** that ** ******* ***** ** ******** ** **. **** * disagreed **** **** ****** *** ******** **** **** **** **** not ****** ******'* **** - **** ** *** ********* - he ********* ** **** ** ** ** *** *** ******* and ***** ** *** *****.

* ****** **** *** ********* ** ***** ** * ******* and ********* *** ****** ********* *****. * *** **** **** they ***** **** ** ******* *** ******** ********** ** *** what *** ***** ** *** **** * ***** *** * call **** ****** ** *******. * ****** **** * *** hours ***** **** ** ** **** **** *** ******* ** "busy". ** *** *** **** ***** ** *****.

*** ****** **** *********** **** * *** ****** **** ********* OEMs? * **** ** ******* **** *** ************* *** ********** integrators.

* **** ** ****** ** ***** *** ** *** ***** Hikvision *** ******** *****, *** **** **** **** ** * lot ** **** ** *** ******* *** * $*** *** DVR...

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

***** **** *** ********* ****?

******** *** ****** *** *** ****** **** ***.

*** ***** ****** ** ** *** *********'* ******* **** ****** tool *** **** ** * ******** ******** ******* ** *** box. **** ****** *** ** **** ** ******* ********, *** it **** ***** ***** *-** *******. **********, **** ** ******** the ***** * ***** ****.

* *****'* ****** **** ***, *** ** ******* ** ** the **** ***** *** ** ****** ** ****:

*****://******.***/*********/*********-*****

******** *** ****** *** *** ****** **** ***.

*** *** *** ******** **** *** ****** ** *** ***, you *** ** **** **** ****** *** ******** *** ********. Then **'* **** *** * ***.

*** ***** ****** ** ** *** *********'* ******* **** ****** tool... **********, **** ** ******** *** ***** * ***** ****.

*** * *** ****** ** **** ****, ***** **** ** sounds **** * ****** ***** *** *********** ******. **** **, if * *** *** ****** ****** *****, * ***** *** the ******** ****** ***** *******

*) ***** ** ****** ** ****, ****** *** **** ** typing ** *** ******

*) *** ****** *** **** ****** **** ****** ********* ***** and *** ***** *******, ******* ********** ***, **** **** **** to ** ****** ****** ** *** * ******* ** *** tftp.

*** ********* ****** ** *** *** ****.

**** ****,

*****://********.***/********/********/******/

**** ****!

***,

***** ***. * **** **** *** ***** ******* * *** and ****** **** **** * *** ****** ** ******** **** to **** ****.

*** **** ****** **** ** **** *** ** ************ ** the ******* ** *** *** ********. * **** ***** **** support ** ******* *** * ******* ********* ***** ******** (********* less **** * **** ***) ** * **** *** *** prove **** *** **** *** ********* ** **** *** *** are ********* ** ********** ** *** ***. ** ** *** as ** *** **** ** ** * ********** ** ********* Hikvision ****** ** ******* ******* ** * *** ***...

** *** **** ****** * ******** **** ********* *** ******** - ** ******* ** **** **** *** ** ******* ** technical ******* *** ****** *** *******.

* ** ******* **** * ******* ***** **** *****. ******** had * "******" ***** ***** ** *** *** ******* **** we *****. *** "******" **** ****** *** **** ** ******* else *** ********* **** ****** ***** ********. * ***** ***** a **** ** *** ** *** ******* * ** ****** from **** *******. * ***** **** ***** ** *** *** the ****** * ****** ** **** "******* ** *** **". This ** * ***+ ******* *** ***** ***** ** ******* to ****. *** **** *** ******** *** ***** *** $**** we *** *** ******* *** *** ****** *** ********** * new ******. ****** *** *** *** ***** ************ ***'* **** at *** *** *** **** ******** ***** ***** ** *** a ***** ******* *****.

******* **** *** ********* **** ****** ***** ********

****, **** *** *** **** ******, **** ** ***** ******** from ***** **?

******* **** *** ********* **** ****** ***** ********

****, **** *** *** **** ******, **** ** ***** ******** from ***** **?

**** *** **** ** ******* ***** ******** **** *****. **** were ******* **** * ** *********** **** ** ***** ** selling **** ****** ********. **** * *** ******** **** *** Dahua *** ** *** * ********* *** **** ** *** distributor (****** * **** **** *** *****) **** **** " that *********** ** * ***** ******* ** ****". ********* *** story ** **** *** **** **** **** "***** ******* ** can **"

*******:

** ********* *** *** ********* *** ***********- ** ***** ** happy ** **** *** ** ***** *** ********. ****** ******* Matt *******, ***** ******** *** ***** ***** *******, ** **** leisure ******-******** **** **** ***** **:****, *** ***** ** ***** as *******:

•+* (***) ***-****

•****.*******@******.*********.***

*****, **** ********* *** **** ***********.

...******-******** **** **** ***** **:****, *** *****...

** **** ***?

* *** **** ** ** '******' ** ** - ** I *** *** *** *** ***** ** *****.

** *********, *** ***** ** *** *** ******* **** ******. By *** *** *** *********.

* ***** ***** ******** ******** * *** *** **** *** will ** **** ** ******* *** ********. *** *** ******** hdd ** **** * *** *****. ******** **** *** ******* than *** **** ** ***** ** **** *****. **** **** about ****** ******?

* **** ** *** * ***** ******** ************ *******. **** of ***** *** **** ** *** ******** **** ****** *****, lots ** ********** *** ****** ** **********, **** ** ***** they ***** *** ** ***** ***** ********, ***. * ********** what **** *** *****. ***** ******** ** *** ********** *** they **** **** ******* ******** ** ***** ** ****. **** has ******* ** ** **** ***, ** **** ** * like ** ***** ********** ** ****. (***** **** ****** *********** for *** ***** ******?) ** *** **** ** ** **** the *********** ******* *** ***** ******** **. ******* ************ ** this **** *** *** *** **** ** *********** ****** **** to ***** ****. * ***** **** ** **** *** *** end-user ** * ***** ****, ***** ** *** ****** ***** smaller ************ ****** ****** ***** ********* ******.

*******,

* ********** ***** **** *** **** **** ** *** ***'* issue, *** * **** *** **** **** **** **** **** proactive ***** *** ** ****. *** ******** ** ***** *** Canada ******* *** ** ********** *** ***** *** ** ***** his **********. * ** **** ** *** * *** ********** surprised ** ***** ******* **** ****** **** ** *** ******** own **** *****.

*'* *** ******* **** **** **** ** ***** ***********, *** honestly *'* ******* **** **'* **** **** ***** *** **** this ***, *** *** **** **** *** ** **** ** that **** *** ******* **** **** ** **** ***** ** integrators.

*** ******** ** ***** *** ****** ******* *** ** ********** the ***** *** ** ***** *** **********.

*****, **** ** **** ** ****.

**** *******, * ****** ** **** ***** ********* ****** ******* down *** ****. ** ** **** ** ******** ******* ********* across ** **** **-******** *** **** **** **** ** **** sales *** ******* ************** ** ***** *******.

*'* **** *** ******. **** **** *** ***** ******** **** distribution. **** *** *** *** ********** ***? **** * **** listening ** *** **** **** *****?

**** **** *** ***** ******** **** ************. **** *** *** the ********** ***?

** ********, *** *** ***** ** **** *********. *** **** act ** '*************', ********* ** * ************, ****** *** **** increasingly *********.

** ********, ************ *** ****** *** ********* ** ****** ***** taking, *********, ***. ********, *********** ** ****** ********* ** *** set ** ** ** (** ***** ** *** **, ********* in ***** **** ** ****** *********** / *******).

******* ** *****.... *** ***** *** **** ****** ****** ***** to **** ******* ******** ******* ************ ** *** **. *** they ***. ** ** ******* ** *** * ******** ** hikvision ***** **** **** ** *********** ********* ** *** ** in *** **** *-* *****.

*** ***** **** **** *** **** ** ****** ********** ** the **. **** **** ******** ******* ******* **** ************. **** I *** **** ***** ** **** ** *** ****. ****** openly ** ** ********** *** ****** *****. ******* **** ** this ***** *** ***** ** "***'* *** *** ********* *** support ** ******"... **** ****? ***** ** **** ****?

*** ******* ** ********** * **** ***** **** **** ** the ******** *** ***'* *** ******* ***** ** ******* *******, long ****** *** ****** * ********* **** ** *** ********. They *** **** **** ** ********** *** ** **** ** the ****** ***** ** **** ** *** **** *** ** they **** **** *** ********* ** *** ******* **** ******** directly.

*** ****! *** *** ** *******!

** ** ******* ** *** * ******** ** ********* ***** some **** ** *********** ********* ** *** ** ** *** next *-* *****.

********* ******** ** ********** ** *** ** ****** ***** **. Theoretically, **** ***** *** ** ********** (***** ******** *** **** scratch ***** ** ***********) *** *** ****** ** ***** / rival ********** ********** ***** ** *******. ** * ***'* **** but ** *** **** ****'* ********* ********.

****** **** ** ** ****** ** $*** **** */**/**** ? :)

********.***** *** ********* ********* ******************** **** ***********.

* ****** *** **** ** **** ** ******* ** *** posted ****... ?

** **** **** ******* ********* **** ************* **** ** ********** posts **** *** ***** **** ***.

** **** **** ******* ********* **** ************* **** ** ********** posts **** *** ***** **** ***.

****. *** **'** **** **** **** ** **** ***** ******* happens, **?

* ****** **** **** **** ** *** * **** ***** Hik *** **** *** *** ***** ***** ** ** **** their ***********, ***** * *** *** *** *** ****. * will ** *********** **** **** ** *** ****** **** ******* claims *** ***** **** ******** **** ***** ***. :)

* **** ***** **** *** ******* **** *** *********** *** to *** ***** ***** ****** (******* ** ** *** *****) but ** **** **** *** **** ** ******* *** ********** customers ** ****. ** **** *** **** ******* ** *** end **** ****** *** ********** ***** ** ********** **. ****** being ** *** ********** ** *** ******** *** ******** ** with ******* ****** * ***** *** ** **** **** ** take ** ****** *********** **** **** **** *** ******* ****.

** **** **** *** * ****** ********* ******, ** *** integrator **** ********* ******* ** ***. ** **** ******* **** us, ** **** ******* *** ********** ** **** **** ******* their ********. ** **** ******, **** ** *** ********** ** help *** *** ********. ** *** ***, ** *** ***** down ** ********** *** ** ****** *** **** ** *** be *******. *** ******** ** **** ******* **** ******* ** end ***** *** **** ******** **** *** ** *** ********** customers *** * *******:

#*) *** *** ****** ****** *****, ** **** **** ** take * ******* **** ****** *********** **** **** *** **********

#*) ** **** *** ******** ** *** ********** ** * much ***** **** **** ** ***** **** ** *** ****. End ***** ********* ******* **** **** **** ******* ***** **** integrators **. ** ** **** *** ******** ** ****** ***** but *** ********* ******* ** *** **** *****, **** **** isnt **** *********. *** *** **** ****** ********* ****'* ** their *** ************ ** ******* ******* ** ***** *********.

* ********** ** *** **** ***** **** **** ******** ******* I **** *** **** ***** ** ****. **** * **** understand ****** ** ** *** ** ******* ****, **** *** you *** ******* ********* *** ** **** *** *** *** distributor.

** *** ******* ******, * ** ***** *** ********** ***** to **** **** ** ***** ********, ********** ** **** **** other ********* **** ****. ********* ****** ***** *****. *** **** no ******* *** ** *** **** ****** ***** ** *** the *** **** ****** ******** ** ****** *** ***** ********* with **** ***** **** *** ******* ** **** ** ****** an *****.

** *** **** ** **** ******** ******* ** ********** *** bought **** ** *** **** ********* ********* ******* ******** **** a ***** ****** ****** , ** **** *** ** ****** our ******. ****'* ********** ** *** ****** ** ********* ( end ***** ) *** ***'* **** **** ** *** ***** number ******* " * ** *** ** **** ". ******* , ***** ** ** *** ** ******* ** *** ****** calling ** *** *** ** *** ******, ** ***** ** an ******** ** ****** ** *** ****** **** * ****** !

* ********** *** *** *****, ******* **** *** ********** ****** either *** *** *** *** ****, ** **** ****** **** actually ********* ******.

**********, *** *** **** ****** **** **** * *** ****** and ***** *******.

** ** **** ****** *** **** ** ** ** *** dealer ******* **** ********* *** ***, *** *****/****/*****/******** ***'* ******* you ******* ** *** ********* **** * ****** *** ****** up **** ** ***'* **** *** * ******* ***********.

* *** **** ********** *** ****** ****/********** ** ******* *** users, *******, **** ** ** ********** ****** *** *******, *** all **** **** ** * ******** *****, ***** ****** ** a *) * ****** ********* *** *) ****** ** ******** by * ****** ** *** ******.

******* *** ************ ***** ** ******* *********** ** *** * password ***** ************, *** **** ** ** **** ** **** the **** *** ******* ***** *******.

***** *** ********* ***** ** ** *** *** ** *** phone ******** ** ***... **** ********** **** *** ****....

***** *** * **** ******* ************ ****** ** **** ***** about ***** *******/*********** ******* **** *** ******* *** **** ** a ******.

*** ****** **** ****** ** *** *** ******** ** **** a *** *******. ***** **** ***** *** ****, ***** *** aggravation.

** **** **** *** *** **** **** ** *** *** secure **** ********* ** *** ************** ********* ***** ****. **-****** job. *** ***** ******* ****** , ****** ******* ? ***** came ****** *** **** *** *** ****** *** ** ******* it ***** **** ***** ?. ** **** ** ***** ***** NVM's **** *** **** *********. *** **** ** ******* *** like ** ****.

**** *** *** **** ******** ** *** *** ******** ********** is ** **** **** - *** *** **** ****** ** deal **** ***** ******** ********.

** ***** * **** *** ** ***** *** ******* **** the ******** ********** *** *** ** ******** - ** ***** case * **** **** *** *********** ***** ** ****** *** customers ******* (*** * **** ****'* ******** ** *** ** handles ***** ***** ** ****** - ***** *** ****, ** has ** ******* *** *** ********* - *** **********).

* *** *** **** **** '***** **' ********** **** ******* should ** **** ** ****** **** ******* *** *** ******** - *** *** ******* ** **** *** ******** ********** ** still ** ********. **** *** ********** **** ******** ** **** with ***** ******** ********. ***? **** **** ***** **** *** heat ** *** *********** (** ** ******) *** *** ************ of *** ******* (*****, ***, ** *******'*).

** ******* **** - ************ **** ** *** ***** ******* with **** **** ** **** ***'* **** ** *** ** in ***** ***** ** **********.

*** ** * **** ***** - **** ******* ****** **** squarely ** *** *** ** *** ******** *********** ** *****.

** **** ********* *** ********, *** **** * *** ** installer, ** *** *** ********** ** ******* *********& ***** ** system. ** ** **** ****, ** *** ******* *** *******. (http://www.heivision.com) *** **** *** ** ***** ** **** ***. ** give ** *** ******, ** *** ***** ** **** **** him.