Some Customers Call Tech Directly, Refuse To Call Central Office

I have a question and would like some input from others, please. We have some customers that absolutely refuse to call our office for a service call or support. They call the technician directly. On one hand, we are grateful they call, but on the other, we have no way of knowing that there was a call, what systems are involved, call/issue tracking, performance etc. Some, despite our best efforts, want to call that tech. The next thing we know, there is a call or email about an ongoing issue we are unaware of. We are caught with our proverbial pants down.

I am interested to learn how others handle this, or is there anything to handle? Thanks in advance:)

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

****, *** ******* ** **** **** ** * **** ******* to **** ***** ** ******* (** **) **** **** ****** trust *** ******* **** *****.

** ***** * *** ** *******/****** *** ***** ** ****** it **** ** *** ******* ******? ******* ********* ** **** the ****** *** ****** ******** / ***** ***********. ********?

* ***** ****** ** *** "*****" ******; * ***** **** it *** ***** **** *** ****. * ***** ****** ****** people. * ***** ****** **** ********** *** **** ** *** the ******* ** ****** * **** ******** ********** *** ***** own *******.

** ********* **** ** *** ***** *** ****** ***** ******* the ****** **** ** *** ****** *****, *** **** *** only ** ** ****. **** **** **** **** *** ********'* trust ** *** *** * ***** ** ****.

** ***** **** *** **** ********** ** ** ** ***** way, *** *** ***** **** *** ***** ****** ** ******.

*** ** ** ****, * ** *** **** *****. ** I **** ** *****, * **** *** *** *** ***** one *** ***** ***** *** ***** *** ** *** ****.

***** *** ***** ****. ** ***** *** ********** ** ******* to ******* *** ***** **** *** *****, **** ******* **** to *** ****** *** ********** ** ** ****** ** ********. It ***** * *** ** **** *** ** ****** *****, as ***** *** ********* **** ****** ****** ******* **** *******. It **** ***** ******* ******* ******* ******* ****** *** **********, which ********* *** ****** **** ** ****** ********. ** **** have ***** **** ***** **** ** ** *** ********* **** reason, *** ***** ** ***** *** *** ********** ** ** they ** *** *** ********.

***** *** ******** * ****** ****** *** **** **** ***** create ******* ******** **** ******* * **** ****.

**** *** *** **** ****** **** ******, *** ***** ** whoever ***** ** *** ****** ****** *** ***** ** **** back ***.

* *** *** *******

*) ***** **** ***** *** ** ****** *** ***** *** let *** **** ** ** **. **** **** **** ******* the ** ** **** ********* ****** ** **** **** *** respond. ***** *** ****** ** ********* * ***** **** *** customer ** ***** *** **** ********* ** ********** ******* *** that ** **** ****/***** **** ******* **** **** **** *** the ******** ********.

*) **** **** ***** ****** *** ***** *** **** **** them *** ** * ****** *** **** ** **** **** can **** ** *** ******* *****. **** ** *********** *** information *** ** ******. **** ******* ** **** **** ** driving ** ******* ** ******* *******?

****** * ** *** ***** *** ******* ******** ***** ** missed ** ********* *** *** ******.

*** ** *** ***** ******** ** *** ****? *** ***** field *****?** ***** *** ** ****** ******* ** ******* ******** the ******* **********?

** *** **** * ********* ******?

***** ****** ******* **** *** *** *****, **** ** *** generate ******* ********, ***.

*** ****** **** ***** * **********, ** ***** **** *** tech **** ** ****, **** **** *** ****** ** **** the ****** ** **** ** *** ******* ***** *** ******** and *** ****** *** ** ******** **. ** *** **** can *****/**** *** ****** *** *** **** ****, *** *** a ******* *******.

** ***** ****** ** *** ****** **** *** ******* ***** support?

* ** ******** **** ** ***** ****.

**** *** ***** ***** ***. **** *** ** ******* *** or ******* *** *** *****. *** ******** *** * ************ with ****. **** ***** ** **** *** ****** *** ********* they **** *** **** *** ******. ** *** ** *******.

***** * ****** ****** *** ** ** ****. ** **** it. *** *** ***'* ***** * ****** ** *** ***'* know ***** **.

** ** **** *** **-***** ** ***** *******, *** **** still **** *** **** **** ****.

** **** ****, * **** ******* ** ****.

******* * ****** ** *** **** ***. **** ****** **** if *** ** ** ***** **** ******** ******* ** ******* service, ** ****** *** *** **** ** *** *****?

** *** **** ** ***** * ****** ** **** ********* about ****?

** *** **** ***** ** ** **** ** ** **** as ******** (*** ********) *** ***** ** ***** *** **** back ** *** **** ****** *** *** **** ****** *** PoC. *****'* * *** ***** ** **** ******** ********** *** it's * *********** ********* *** ***.

* ****** *******, *** ** ***** **** ** ** ***** or *** ****.

*** ********* ****** ****** ********* ** ******* ******* *** *****. They *** **** ** ***** ** * ***** *******, *** a ********, *** *** ***** ********* * ******* ******. ** have ***** ******* **** *******, *** ** ** ****** **** to *** ** *** *******. ***** ***** ** ****.

* ****** ** ***** ** ********* **** ******* *** ** the **** *****. **** *** *** ***** *** ** *********** of *** **********. **** ******** *** ****. * ***'* **** to **** **** *** ** **. ***** ** ******* ** be ******.

**** ***** *****. ******** ** ** * ******** ** *** faster, **** ********* *******.

*** ** **** **** ******* *** ***** ******** ****, ***** let **** :)

* ****** ** ***** ** ********* **** ******* *** ** the **** *****. **** *** *** ***** *** ** *********** of *** **********. **** ******** *** ****. * ***'* **** to **** **** *** ** **. ***** ** ******* ** be ******.

*** **** ** *** ***** **** **** ******* **** **** for ***** *** ***** *** **** ** ***** **** **** on *** **** ******* ********* *** "*****" **** ** ******* support.

** *** *********** *** *** **** ********** ********* ****** **** to ********* ** ******* ****** ******. ** **** **** ** onboarding ***** **** **** **** ** *** ********* **** **** sign ** **** **. ** **** ******** ** ****** **** to ******* ******* *** *** ****** ********. **** ** *** something *** *** ***** ** ** **** *** ********* ******** is ***** ** ******.

*** **** ***** ** ** **** *** ****?

****, **** ** * **** *****. ** * ***/********** ** have ********* **********. ** ***'* **** *** *** ******* ******* in ** * ****** ****, *** **** ** ********* ** for *** *********** *******. * ***** ** ** *** ********* large ***** ********** ** *** **** * ***** ** **** interested ** ********* ******/**** *************, *** *** ******* ******* **'* a **** *******.

*****'* * *** ***** ** **** ******** ********** *** **'* a *********** ********* *** ***.

** **'* * **** ************ ** *** ******** ******. **** what ******* ** ******* **** *** ** ** ******* **** customer *** ** **** *** *** **** ***** **** *** done ******?

***** ** *** ***** ** **** ****.

** **'* * **** ************ ** *** ******** ******.

****, *** **** *********** ******* ** **** ** ********* ** does ***** ***** ******* **** ** ** ******* ***?

***, *****'* ****** **** **** ***** ** ******** ******* *** there *** **** ** ******** ** ***** ** ********* ******* and ********** ** ******* ********* ** ***** ******** ********.

*** ** ** *****, * ** ***** ********* ****** ****** centrally / ************** *** ****** ** ******. * ** **** emphasizing **** * ***** ******* ******** ********* *** *********** *********.

***** *** ********** ********* **** *******. *** ***** **** ***** directly **** ********* *** ******* *** *********** ** ***** ***.

****, *** ***** *** ********* ** ***** *** ******* ** there ***. **** **** ** ** ***** *** ****** ** setup *** * **** ** ****** *** ****** *** *** info ***** *** *****. **** *** **** *** **** ***** out **** *** **** *****'* *** *******.

* ******* ***** **** **** *** *'** **** **** ** these ****** ** ******. *** *********** * ****** *** *** a ***** ****** ***** *** ****** *** **** ******** **** phone ****** ** ********* *** ***** ******* *** ****... ****** people ***** ** ** ******, ********* *** ** *** ******** who ***** **** **** *** ** **** ***** ****** ***** nilly.

*** ******* **, ***'* *** *** ** ********'* ******** ****. Let's *** ** ***** *** *** **** ***** ****** ** 20 ********* *********. ** **'* ********* ** * ******* *** 3 **** *** ****** * ***** ** **** *** ******** calls **** ********* **** ******'** **** ** *** ******.

** ***** ** *** **** ********* ** **** *** ******* manage. *** **** ** ******** *** ******** ***** ****'* ********* be ******* ** ******* ************, ***** ** **** **********. *** documentation ** ***** ** ******, ******* ***'** ****** * **** to ****** ******** ********** *** ******** ** ** *** *** of *** *** ** ***'** ****** **** ** **** **** they're ***** *** ******** ** **** *** ***** **** ****'** supposed ** ** ***** ***** ******.

*** **** *****, ** ***'* **** ********** *** ******** ********? Is ** *********** ******* **** ** *** *** *** *** long ** ** *** ** ******** ******?

***** ** ********** ** ********* ** ******** ******* **** *** good ******** *** *** **** **** ******* ***. *** * don't ***** **** ********* ********* *** ****** ** ***** *****.

*** *********** * ****** *** *** * ***** ****** ***** not ****** *** **** ******** **** ***** ****** ** *********

** **** *** *** ********** ** **** *** ******** *****? Say **** *** ******?

* *** ********** **** *** ***** ******** *** *** *** ongoing ******** (*.*., **** *** * ****** ** ********* *** represent **% ** **** ********), *'* **** ***** ********* ** have ****** ************* **** *** **** ********* ****** ** **** came ** ****** ** ****/** ****** **** *** ********* ********** who ******** ********** ******* **** ****** ******.

** **** ***** ** ******, ***, **** *** ******. ** it's ****** ******, ****, **** ** * **** *** ****** it. *** *** ******** ********* * **** **********, * ***** personally **** **** ***'** **** *** ****** **** **** *** confirm *******.

** **** ******* ********* ** ******** *** *** **** **** than **** *** ******* ****, ********* ****** ** ***** ** know *** **** **** **** *** ******* **** *** **** process ** ***** ** **** **** ***** ****** ** ***** care ** ** *** *** ** * *** ***** *** next *** (*** ** ***** *****).

****, ** ** ********** ** ****'* *** ***** ********* *** demanded *** ******** *******. **** ********** **** ***** *** * whole ********** ** ***** ** **** **** ** ****. ** was *** ***** **** *** **** **** **** ***** *** because **** ***** $*,*** **** ***.

******* ********* **** ** **** **** ******* *** **** * connection. ***** ********* **** ** **** **** *** ******* ** solved *** *** **** * ******* ** **** **** **** happens. ** **** ********* **** * **/* * **** ***. There ** ** *** ** *** **** **** *** ** customers ****** *** ***** ******.

**** ** ** ****** ** ******** * **** **** *** tech *** *** ********* ***** *********. ** *** ****** ** but **** **** **** **** ** ********. * ** ****** to ***** * ***. ** ************ ****** ******* ** *********** about *** *** ******* ** ****** ** *** **** ***, no?

* ******* *** *** *** **** :)

** ************ ****** ******* ** *********** ***** *** *** ******* is ****** ** *** **** ***, **?

***, ***% *** **** ** ******* *** *** ******* ** better *** **** *** ****** ** **** ***** *** ** a **** ********. ** **** ******** ***** **** *** *** will *** *** **** ****** ****.

* ****, *** ***** *** ****. ****** ********.

***% **** ***** ****. *** ** *** *** **** *********** becomes ****. ************* ***** *** ****** ** * **** **** shoved **** **** ******* ** *** ****, **** ****-*****, ** not **** ** ***. *** **** ** *** ******** ******* history ***** *** ***'* ********** *** **** **** ********** *** users **-********* ****** ***.

***** ** ** **** ****** *** **********. *** ****** ** to **** *** **** *** **** *** ****, **** * message ********* **** ** **** *** ****** *** **********.

*********** **** ****** *** ****** **** *********** *** ** ******* one *** **** ******* *****. **** *** ******** *** **** established ***** **** **.

********** ******** ** ** *******:

******** ***** **** ****** -> ****** ** ******* -> **** Calls ********.

** * ******** ***** ** ********** **** ******** **** ***** request **** *** ** ********.

** *** **** * **** ***** ******, **** **** ***** a **** ***** *********. *** *** *** *** **** ***** to ******* ** ****/** ****** ** **** ****** ****** ******** hours, *** **** **** *** **** ******** *** ****** ******** to *** ****** ** **** **** ** ******** ** ** onsite ** ***'* **** **** ** ************.

** ***'* **** * ********* ******, **. ******. ****** *** a **** **** *** **. * ***** ******** ** *** the ****** **** ****** *** * *** *** **. ** is * **** ** ******, *** * ***'* **** ** listen ** *** ********** ***** ********* *** *******. ** ** a *****.

* **** ** ***** ***** (*** *-*****) ******** **** ********* quite *****, * *** ** *** ***** ** ***** ******* a ******* ****, *** ****** ****** *********, ** ******. *** office ****'* ****** **** **, ********* **** ****** ** ******* as **** ******* ******* ** ********, *** * **** *** having ** ****** **** *** $***.** **** ******* **** ****** to **** ********* **, ** **** ******* ** * ***** tab ** *********. ********* ***** ***** ***** ***** ** **** than ** *******.

*** **** ** **** ** ******* ****** ******* ******, * always ******** *** ******** ** ***** **** *** ******. **** way ** * *** ***********, **** *** **** ***** ******, and *** ****** ***** ** *****.

** ** ** *******, ** ****** ** *** ****. **** to ** *******, *** *** ** * ******* ***** *** have *** ***** *** ******** ******* **** ********* ********. *** can ***** **** **** ***** ****, ** ****** **** ****** email, *** **** ****** ***** ****** ** **** ****, ** becoming ****** ****** **** ** ***** ******* *** ******** **** they **** ** **** ** ** *-**** **** *** **** center ** **** * ******.

**** ********* * *** **** ********* ** ******** ****** **********, but ***** ****** **** * ****** *********. * ****'* ****** control ** ********, ** * ******'* **** **** ****** ** go **** ******* ******. **** *** ** **** ** ******. If **** ****** ****** ** ******, *** *** **** ***** tech * **** **** ** **** **** *** ******* **.

* ***** *** **** ****** ** ******* ** ****** * few ***** *********, ** *** ******* ** ******* *** **** within * **** *** *** ******** **** ****.

********** ****** **** *** ****** ******* *** ******** ***********, ***'* tell ******** ** **** ******* **** ******* **** ****, ***'* miss *** ** ****** *****.

* ***** ******* **** ******* ** ****, *** **** ***** how **** ********* ******* *** ******** **** *** **** ** currently ** **** ****? ** * **** * **** ** my **** *** **** *** ****** **** *** ** ** job, **** * ** ******* ****** ***, ** ****** ***** customers ******** **** * ** ** *** ***** **** *** main ****** ****** ********* *** ****** *** **** ****'* ***** worked *** ** ****** ****** ***** **.

*'* **** * ****'* *** **** ****** ***** ***. *'** read *** *** ********, *** ** ***** ********** ** ************ ** ******* ** **** **** *** *********** ** *** provider....and * ***** **** ** * *******.

**** ** ***** ****** *** *** ******** ** *** ********-**** relationship ***** ************* **** **** ** ******* ** **** ********* 'policies'.

***** ** *** **** **** ** **** ********* ** ** able ** ******** ******* ******* ** * ******, ** ***** short-sighted ** ** ** *** *** **** ********* ** **** you **** **** ** ** ******* ** ***** **** *** easier -when **** *** ******* *** **** **** **** ** ** ******** ** * ***-********** ***.

*** *** **** ***** *** ********* ** ****** ***** *** are **** ** *** **** *** ** *****'* ****** * whit. ***, **** *********** ***** ** *********** *** **** ********* ********** ****** ** be ********and ***** **** ******* ** ***** *** **.

**** *********** ***** ** *********** *** **** ********* ********** ****** ** be ********and ***** **** ******* ** ***** *** **.

**** ** *** **** ********* ********** ****** ** ** ******** is ***** *** ******** ********?

'***** *** ******** ********' ** ** *********** *********** ***** ******* on ******** **********.

*** *** ** *** ** ** **** ********** ********* **** to **** *** ***** ******** - ***** ** ******* ******, since **** ****** ** ***** ** *** ********* ** ***** that *** ** **** ** ** ******* ** ******** *************.

****** * ****** ** *** *****.Instead ** ** * ****.

** ***** ** **** *** ***** ****** ** ** ********** policies ********* ** **** **** ********* *** ******* ***** ****** **** ****** *********** ********.

********, *** ** ****'* *** ** *** ******* **** ******. He ****** ******** ******* **** *** ********* ******* ******** *** causing ******.

"***** *** ******** ********" ****** **** ** ******** *********** **** documentation, **********, *** ************* *** ******** **** ******* *** **** is *** ***** ** ******* ******* ** ******* ***** **** responsibility ** ** ********, ********, *** ***********. **** ******* *** service *** ******** ********, **** ** **** **** **** ******* they *** **** *** **** ******* **** ****.

*'* *** ****** ***'* ******** * ****** ** ****** ** procedure. ** *** *****, ******** ********** ******. ***** *** **** to ******** ***** ****** *** ****, *** ******** ***** ** take ***** ** *** ***** *** ** ** ******, ***** I******* **** **** ******* *** ********** **** ****** *******.

*** ** ** **********, ** *****'* **** ** * ******** solution *** *** ****** ******** ***** **** ** ************ ** the ***** ** ******** ** **** **** ****** **** ****** realize.

* ***** **** **** ** **** *** *** ******.

**** ***** **** **** ****** **** *** ******** **** ****** that ***** *** ***** '*** ******' *** ****** ** ** attempting ** ***** *** ******* ** ********* ******* ***** ** educating ***** ********* ** ****** *********.

******* ** *********** ********** ********* ** ******* ** ** ******* them *** ** ***** *** ******* ****, *** *** ***** that ****** ** ********* ***** *** ***** ** *** ****?

* **** **** **** ***** ** *******... *** * **** by *** **** **** ****** '** ** **** ** *** ticket, ** ****'* ******'. * *** **** *** ** ** experiencing.

***, **** *** ****** ** ** *** *****. ** *** customer *****, ******** ** ** *** *********. *** ***** ** is ********** ** *****.

****.... ** **** ***** ****'* **** ** ***********, **** *** you ** ** ********** ** '****' **** ********?

*** * ***** ***? ****** ** ***** **** ** **?

** ** **** ***** *** **** ** ********** ** *** time ** *** ******** ****, **** * ***** **** **** success ** **** ******** ******.

***** *** ** ** ** **** *** ** ****** **** each **** ** ****** ** *** ******* *** ** ****** and ******** ** ******* **********.

*** ******** ** ********** *** ********* *** **** ***** *** I ***** ***** ******** * ******** *** ********** ******. ** the ******* ** *** ******** *** * ***** ********, ** all *****; * ***** ****** *** *** **** * ********* it. * ***** ****** **** **** *** **** **** **** a **********.

***** ** * *** ** ***** ** *** ***** - That ***** **** ** ****** **** **** **** * ********* customer. * ***. *** *********** *** *** ******* ** **** a ***** ****** ****** **** *** ******* **** *******. *** customer *** *** **** ***** *** ** *** **** ******** you ****.

* ******** **, **** ** ** ** ****, ** ** a ******** *******. ****** *** ** ** *** ******** *********. Within *** ****, ** ***** ********* ****** ** ******* **** are ******** *** **** ********, ***** ** ***** *******.

** ******* ** **** ******** * ***** * * **** response **** **** * ** **** ********** ****. ** ** in ******* *** ** ***** ***********. ******** **** *******, ********* is **-****, ***********.

**** ****** ******** *'* ************ ***** **** ** **** **** the **** ********; **** **** * ******** ************. * *** that *** * ******* **. ** *** ********** *****. *** Customer * ****** *** ******** *** **** ** ******** * (1) ******* ** ********** *** ****** ******** ** **** ***** response ********. ** **** **** *** *******, *** ******** ** happy.

It *** ****** ** ** **** ******* ********. ****** ******* ** ****.

** **** ***** ***** **** ** ***** * ****** **** offers *** ******** ** ********* ********** *** ** **** ******** to ******. *** ** **** ********* ****** *** ** ****** that ******, ** ****** ** ****** **** **** *** *** the **** **********.

** *****, ***** ** * ***** **** ** ** **** says ** *** **** ** ** ** *****, ***'* ********. But * ***'* ** ****. ** ** ******* *********** *** practical. ** * **** ** ****** *** **** **** ** induce **** (*** ** ****) ** ****************. **** ** ****** *** ***** ** *** ****.

***** ******* *** *****, * **** ******* ** **** ** easier ** ******* ********. *** ********* ****** *** ** *****-**-****** system (****) ** **** ***** ********. *** ******** ********* ** email ** * "*******" ***** ******* *** * ****** ** automatically *********. **** **** *** ******* ******** ** *** "******". I **** ********* ** ** *** ********* **** **** **** of ******* "******** *******" ** *** *** ** *** *** all * *** **, ** ****** **, ** **** ** as **** ** ******** ** ** ******** **** **.

**** ** *** **********? **. *** ** **** ******** ** evolve. ******, ********!

* ***** **'* * ******* **** *** ***** ** ***% fixed, *** *** *** ** ** ***** ** ******. ******* of ***...**% ** *********** *** ******* ****** ** ** **** ever, ***** ******* **** ******** **** *****, *** ** ****** ticket ****** *** ******** *** *** ***** **** **** ** 10%. ****** *******, *********.

***'** ****** ***** ** **** **** ******** **** **** ***** to **** ** *** ****** **** *** **** *********** ****, or *** ****** **** **** *** *** **** ****** ****. And ***'** ****** ***** ** **** **** *** ****** *** will ** *** ** ***** *** ** **** **** ********. Is **** * *** *****? ** ** ****** ***, *** everyone ** *****. **** ****** **** ***** ************ ****** ** fill *** * ******, ** **** * *-****, ** **** a **** ** **** ********.

* **** *** * **** ********* **** *********** #*, ****** I ** ********** **** **/*** *** *****. ***** **'* **** because ** ** ***********, *** **** *** *** *********** * worked *** **********, ***** *** * **** **** **** **** rate *** ***********. ** ******** ****** ** **** ****** *** the ******** **** ******* ** ***** *********** ********, ******'* **** for ****** *** ******** ** *** ******* ** *** **** run.

* ****** **** **** ** **** *********, ** *** ****** the ******** ***** ** **** *** **** ****, *** **** suddenly *'* ****. *** ******* *** ** * ********* *******. I'm *** ******* ** ******* *** ******** *** *** "***, I'm *******, ******* **-***-** **** *** **", *** ** **** phone ********* **** ******** ******* ***** * *****, ** ****** to * *** ********** *** ***'* **** ******** ***** **** I ***** ****.

* ******** ***** **** ********** *** **** ******.

* ** *** *********** *** ****** **** ********* ******* ***** directly *** (*** **) *****.. *** ** ***.

* ** **** ****** ** ******** *** ******* **** *** outside ******* **...

**** ** ***********, ** ********** ** **** ******* **** ***** to **** *** ******* ******** **** ***** *** ******* *** easiest *** ********... *** ** *** ******* *** *** ** fixed, ****, **** *** **** **** ******** * *** **** to ******** *** *****.

**** (*** **) *** **** ** ***** **** *** ******* concern ** ******** ******* ** ******. *** ** *** *** joint ****'* ****** - ********** **** * ******. ** **** **** ** **** * way ** ******** **** *******.

* ***** **** **** *** ***** **** ** *********** *** value ** *** ****/******** ************, *** ** ** ********** ** figure *** * *** ** ***** *** ******** ** *** customers ******* *** ***** ********.

** *** ** *** ******* ********, *** * ******** **** support ********* ****** ** ***** ****** ******** ********** *** *** just ******* **********.

****** *** **** ****-******* ***** ****** ** *** *** *********... the ******* **** ** *** ******** ******** ** ******** ******* those *********.

** * ***** ********** *** ** ********* ****** ** *********, i **** **** *** ****, ********* ** **’* ********* * can *** ******** ****** * ** * ******* ***, ** its *** * **** **** **** **** * ******* ****, i *** **** ** ******* *** ****** ******* ** *** into *** ******** ****. * **** **** *** **** *** contact **** ** *** ****** ** ** * **** *** callers ***** * **** **** *** ***** ** *** ******* person **** *** ****** **’* ** ** ********** *** *********. Generally **** * **** * ******** **** **** ** *** in *** ******** **** **** **** **** *** *** ******* to ** **.

*** ****** **** ****** ** **** *** ******, * **** still ****** ***** **** *** **** **** **** * ** currently ******* ** ******* *** *** **** ** **** ******* the ******, *** ****** ***** ** **** ** ****** ** schedule ** **** * *** ****** **** ** ***** ******* issue. * ***** *** **** ***** ** **** ** ***** How **** ** *** ****.

******** *** * *******:

*. **** *** ******* *** *** *** ******

*. **** **** **** **** *** *** ****** **** ****

******* ******* **** ** * **** ******** **** ** **** we ** "******* ***** *** ****"

****** ******** *** * **** **** *** ** **** ******* work ****.

******** *** * *******: (**** ******** ***********)

*. **** *** *******

*. ******* **** ***** *** ** ********* ** ******** ** still ** ******** **** ** **** ******* ****. *** **** are *** ** ****** *** **** *******.

*. ****** **** ** ********** ** ********* **** ** ********* if ***** ** ***** ******* ** **** ******** ** **** call. *** ** ** *** ****** *** **** *******.

*. ***** **** ** ********** *** ** ********* **** ** look ** ********* ***** ******** *** ********* ** *** ***** fits ***** ****. *** ** **** *** ****** *** **** nothing.

*. ****** **** ***** *** *** ***** *******.

*. ******** **** * **** *** **** *** ***** **** and ***** ****** **** *** * **** ******* ****** **** and ***** ***.

*** ** *** ******** ******** ** *** ******** ******** ** this ************ *** **** ** ********** *** **** ***** *** go *********?

** **** ******** ***'** *****, * ***'* **** **** *** really *** ****. ***** **** * ******* **** *****. *** techs **** *** ****** ** **** *** ** **** **** their **** ******, ** ******* ********** ***** ****, *** ******* else. **** *** ** ******* *********. **** ***** **** ******* address *** *****, **** ****'* **** * **** **.

** * ******* ***** ***'* ***** * ******* ***** **** in *** ******* *** **** ***** ***** **** **** **** at *** ****, *** ** *** **** ***** ******** *** first ***** "* **** *******" ********. ******* ******* *** ** you **** **** ** **** **** *** **** ******, ** likely ***** **** **** * ******* ****** ** **** ****** had *** ***** *** **** **** ** ***.

******* ******* **** *** ******* *** **** **** *****, * can't *** *** **** ** **** ******* *** **** ******** would **** ****** *** *******. ***** ** ***** **** *** techs *** **** ******* ******'* ** **** ******. ****'* ****** tell *** ******** ** ***** *** ******. * ** ** course ****** * **** ********** ** ****, *** ***** *** fact *** **** *** **** **** ******* ** **** ****** site *** **** **** * *** **** ******* ***** ******** further, ***** ** **** ****** ******** ***'* **** ******* *** their ***** ****** ** ********* ******.

******* * ****** ******. ****, **** **** *** ***** *** the ****** ****** **** *********** **** *********. ******* ** * dollars * **** * *****, ** **'** *** ******* ******** investment ****.

**** **** **** *** **** **** ** **** ***** ***** as ******** ****. **** *** *********** ********* ** ****** *** normal *******.

****: **** ** *********** *** **** *** ******* **** ****** enterprise ********* ******* ** **** ** ********* ****** **** *** tracking. "**** ****** ****** *** *** ******* **" ****** *** be * *****-**** ******** ** ****** (*** *** ********* ****-**????)

** *** ****. *** *********** **** * ******* ** **** from ***** ****** ****** **** **** ** * **** ******* call, *** **** *** *** ******** ***** **** ** **** their **** ****** ******. ** **** **** *** ****** *** tech *** ****** **** ****, **** *** ******** ******* **.

***** * ***** *** **** ****** **'* *** *** **** the ************ ** **** ** **** *******, *** ** ******* to ***** *** ***** *** *** ***. ***** **** ********* think **'* *** *** *** *** *** ***** ***** ********, some ** **** ** **** ***.

**** * **** (*** *****) ***** ** ***** *****.

"**** * **** (*** *****) ***** ** ***** *****."

I ******** ******** **** **** - primarily for the reasons you gave to validate your position.

** *** **** ** ***** ******** ** **** ********* **** leaving ***, **** * ***** ******** **** *** **** ** firm ************* ** *** ** **** ** ** ***** ********* to ***** ****.

* ***** *** ** ** **** ****** ****.

* *** ****** *** ** ** **** ********* ***** *** serviced.

**** **** ********* ***** *** ****** * ****** **** *** hangs *** *** *** *******? ****, **** ***** - ** they **** *** ****** *** **** **/*** *** ****** *** of ***** ******* *****.

*** *** * '****' - **** ******** *** - ***** the ******** *** **** ******* ******* **** ******* *********** ***** their *********? *****...

** **** **** ********* ***** ***?

**** ********they ***'* - if they see the value of your ****** ******* ********* ***** ********* **** *** **** **** **** ****** ** **** **********.

***'* ******* ***** ******* ** *********? *'* ******* ***** ****** it **** **** *** ** ***** ** ******* ******* **. And *'** **** ** ****** **** *** **** ***** - and ** ** *** ** *** ******** *** *******.

"*** *'** **** ** ****** **** *** **** ***** - and ** ** *** ** *** ******** *** *******."

*** - **** ** *** **** ******* *********** ***** ***, and ** **** *** **** ** **** *****.

** *** **** ****, ** ** *** **** ** ****** as '****** * *** *********' **** **** *** ***** ******* they **** ***.

* ***** *** **** *** *** *** ******* **** ***** from ********* ******* *** ** *** ******, *** ****** **** will ***** **** *** *** *** **.

**** ***** ***** *** ********* ****** ** **** **** *** technicians ******** *** * ***** ******. **: ** ***** *** just ****** **** *** *** ** ********* *** *******, **** tech *** **** **** ********* ** *** ** *******. ** lawyer **** ** ** ***** !!

*. *** **** ** ********* ** *** **** ***** ********* there ****'* * **** ****** ****** ** ** *** ********.

*. **** **** ********* ***** **** ******* ** **** *** calling ******** ** *** **** ****** ?

*. ***** *** ***** ***'* * **** ****** *** *** had ** ********* **** *** **** *** **** *****.

**** ***** *** ******* ***** **** * **** *********** ****** on **** ******** *** ********** **** ******* * ******** ****'* want ** **** *** ******.

***'* *** **** *********** ***** ******* ** *** ******** *****, this **** ******* ********* ** ******* *** ****** *** *******!

* **** * ***** *** * ******** **** ** ***, both ********* * ****** *** **** ** **** ****'* ********* for *********** ** **** ******** *****.

* ***** **** **** *** ******** ** ****** ******* **** on * **** ** *********. * ***** ***** ********* ** give ** ****** **. ** *** **. ********* ** *** the ****** *******, ** *** **** **** **** ******* *******, or *** ******* **** *** ******** ********.

** **** **** ***** ********* ** ****. *** *********** **** that **** *** ***** ********** ********* **** ***** *** *** not ******* ** ******* ****** **********. ** **** ******* **** to ******** *** ********* ** **** *** ****** ** **** a ****** ******* *** ********** ******** **** *****.