At What Point, Should You Call Technical Support?

If you call technical support too soon, you will likely upset the manufacturer as you may ask obvious questions that you should have answered by reading the manual. However, if you wait too long, you could be burning tons of time for an issue that may be the manufacturer's fault (bug, poorly or undocumented issue, etc.).

On the one hand, I can sympathize with manufacturers who...

******** ***** ******* ***** **** ***** ****** ** ******** ** the **** ******** * *** ******* ******** *************. ** *** other ****, * *** ** **** ***** **** * ***** but ***************** ******** ** ***** ******* **** ******* ***** **** have ********* *** ******* **** *****, ** *** ****. **********, the ******** ** ********* **** **** ******* *** ***** ** a ******** ** *** **** *** **** ****.

** *** ** *** ****** **? **** *** ****** ** call **** *******?

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

"**** *** ****** ** **** **** *******?"

*** ******* ****** (***) ** **** *** **** * ***** grasp ** ****'* ***** ** (*** **** ***** ***** * whole *** ***** ** ***** **** ***'* ********** ************ ******* in **** ***** **** *** ********* * **** ******* **** to **** **** *** ** **** ** ****** ** ******* 101 *****).

**, **** **** ******* **** *** *** ********* ***** *** lines ** ****** * ******* **** ** ************, *** ***** the "******" **** **** ******* (** *** **** ********, ****** software ******* *** **-********* ** ***** ****, ****** *** *********** were ****** *******, ************* **** **** **** ***** *********** (**: if *** ***** ****** *** *** ****** ** ***** ** on * *** *** *** * ******* ********* ** ** not *******, *** * *** ****** ****** ******* *** ***** one "******" ** *** ** *** ******* ** ********* ****** all ******* (** ****, ******** *** ** ***** **** *** one ******** ******), ***.).

*********, ********** ** **** ********* **** *** **** ***** ** support *** *** ***'* **** ** ***** *** ****** ** obvious *****, *** ***** ** ****** **** ** ****** **** you *** **** ****** *************** *** ***** ********** *** *** chasing * ***** *****).

*'* **** **** **** ** * **** ********** ******.

** ******* ** ******* *'* *** *** ****** *** ****, or ****** ** ;)

** *** ******* *** ** *********** * *** **** ****** I ******* ****** ** ****** **** ***** ** ** ********* and **********, *'** **** ************* * ******* **** *** **** I'll **** *******. ** **'* ********* **** *** ** ** experiance ** *********, * **** ******* ** **** ********** ***** documentation *****. *** ** *** ******* ** * ***** ********* one *** ** * ****** ******** ****** ** **** ** of *** ****** *** **** *******-********* ** *** *** *, or **% ** *** **** ** *** ***** ***** ******, then * ***'* **** *** ***** "*********" *******.

******* *******, * ****** **** ******** ******** ** **** *** the ***** **** **** **** **** ** *** *******, *** passes ******* *** *** *****. ** ***** ***** ** ** make * ****** ***-**-****** *** **********, *** ********** ** *****'* work ****** ***** ** ** ****** *** **** ** *** other ***, **** * *** ******* ******. ***** *** **** did **** ********* ** ***** ***** ***** ** ** *** website, *** ** *** ***** ***** (****'** ***** **** ** bigger) *** ** **** ******* ******* ** *** * *** many ****** * ***** ***** ****** *** ** ** ****. So * *** *** **** *** ***** ******* **** ******* on **** ***.

"****** * ******* **** ** ************" -The **** ***** ** **** ******* ************

** * **** **** ******* ***, ******* ** **** ********/********* than ****** ** ***** * ******* **** ** *** ************ on ******.

=============

****, ** *** ************ *** * ********* ***** **** ** you *********, ** ** ** ***** *** **** ******** **************** *** ********* ***********... *.*. **-***** ******* ** *** ******* wait ****, *** *** ******, ***. *** **** ****, ****** to ***** *** *** ****** **** ******** *** **** ********** call **** ********* **** * ******** **** ***** ** ********* conclusions ***** ** ***** **********/*********.

****** '************'. **** **** **** * *** **** ** ******* on *** **** ******* / ***** **** **** ****? ** does **** **** * **** ** ********* ** ** ******* machine (**, ******, ***.)?

***, * ****** ***** *'* ***** ***** ***** *** ****** above (*********, ******** ***********, ***.).

************: *** ****** **** ***** **** *** '*', **** '*' happens.

***-************ (************): *** ****** **** '*********' **** *** '*', **** 'Y' ***** ******..... **, ********* * ******* *** ** ****** (but **'* *** ***** ** '***')

*** ***** ** ************ ******* *** ** ********** ** ********* devices * ** * ***** *** **** *** ******* (******** with *** **** '********' *****). **** ***-************ ******* *** *** left ** **** '**** *****' ***** ** **** ******* ******.

*** **** ******* ****** **** * *** ** '*********' ** the ****** ** ***** ******...

******* ******* (********) ********* ** *** **** **** ******* ******... :)

*** *** **** ***** ** *** ****** ** ** ********* it? ***'* *** * *** ***** ** ****** * ****. If * *** ** ***** *** ** ***** **** ***** is **** **** ******? ** * **** ** *** ** from * ********* **? ********* *******? ****** *** ****** ******?

**** ******,

* ***** **** ** ***** ******* *** ******* ***** **** all ****** ** ***** ****** *** **** *******. *** ** a ******* ******, * ***** *** *** ******* ** *** hadn't ***** *** *** ******* *************** *****.... ****'* **** ******* people *** ***.

***** *** ****/********** *** ***** *** ********* *** ********** - just **** *** ******* ****** **. ** *** *** ****/********** has *** **** *** ** *** ******* *************** ***** ****** they ****, **** *** **** ****** ***** ** **** ** do **** ****** **** **** **** *******, ** **'* **** practice ** *** ***** '*******' ***** ****** ******* *** *******.

*******, * ***** *** *********** **** **** *********** ******* ** not ** ******* ******* ** ****** *****:

** **** ******** ****** **** "*** ** *..." **** *** should *** ** ******* *******. ******** **** ** **** ****. :)

"** **** ******** ****** **** "*** ** *..." **** *** should *** ** ******* *******."

* ********* ***** ** **'* ********* ******, **** "*** ** I *** * ******?" ** "***** ** * ****** *** frame ****?"

*****, ***** *** ****** **** "* **** ** ** *" where * ** **** **** ** ******** ******* ** ******** use ****. *** *** ****** * ** ******** ** **** an ** ****? **?

***. ** * ************* ***.

******* ****** (***) *** ***** - ** **** *** ****** who *** *** *** *****, ***** ****** *** '*****' ***** completion.

******** ********, ********* ************, *** ****** ** *** ***** ** SEs, ********, ************* ****, ***.

*** **** ******? **** **... *** ** *** **** **** support ****** ********** ***** ********** *****, ** *** *** *** volume ** ***, *** ***** ** **** ******* **** ******. imo, **** ** ************.

****, * ******** ***** "*** ** *..." *********. * ***'* care *** '****' *** '*** ** *' ******** **.... ** it's ** *** ******, **** ***'* **** ******* (****** *** have * ****** *********).

* *** *** *****, *** * ****** *** **** ************* could ****** "******" ********* **** ** ************. ***** *** ****** of ******** ***'* ******* * **** ***** **** ****-********. **** goes ****** *** ********** ******** ******* ******** **** *******: * should ** **** ** **** **** ** ** *** *** to ****. ** ****** *** **** ******* (*** ** ****** Control ********), **** ******** ** *** ****** ** *********, *** even **, ** *** *** ***** ***** *********** **** "*** do *..." *********, *'* ********* **-********** **** **.

*****: **** ****! ****, *** ** *** ********* ** *** flood ** ***** ******* ***********, ** **** ** *** ******* may **, ** *** *** ******* ** *** ** ***** manuals **** ***** ** ****** ********* ** **** ********* **** should ********* ** *******.

******* ****'* *** **** **** ******. *'** **** ******** ******** where ******* *** *** *** ********* ******* ***** ********, *** made *** ****** ********* ** **********.

***** = *** ********

** = *** *****

:)

*********** ********** **** - *** *** ***** **** ****-*** ** stupidity.

...*** ***'* *** ** ******* ** ***********/********* ***** ********! :)

**** *****, ***********... ******** ** **** *****, ** *****, *** more ******* ************* ** ***** **** ** ****** ** ********* things ***********. *'* ***** **** ******* ***** ************* (*** ** pick ** **** *****) **** *** ***** ******* ******* ********* and ******** ** *** *******.

*****: * ***** **** ** ***** ********* ***** ******** **** come **** *******; ****'* ****** *** ********* ******' ******* **

****, ********. * ******* ******* ** **** * ****** **** not ******* ** * ***. **** ***** ***'* **** *** to ***** *** ***********. *** *** ** ******* *** *********? Was ** ********* *** *** *** ***** ****? *** *** login **** *** ***** *** ** ***** ********** ** *** stream? ***.

**** ****** ** *****, ******** ****** ** ** *********** ** possible ** **** ***** *** **** ** *** **** ****** solution.

****,

***** *'* ** *** **** *** ****** * ******* ******, the ** *** ****** ** ** **** **. ****** ******* offers * ******* *** ** ****** ****** ***** ******** ("***** Viewer"), ***** ******** ******* ***** *** ***** **********. **** ***** aside - * *******'* **** ** **** *** *** **** except *** ******* ***** - *** ** ****** **** ** something **** ***** *** ******* ** (** *** **** ********* - *********** ********** ********).

****/***** - ******* ***** *** ********* ****** ****. ********* ***** messages ***'* *** **** ***** ** ** ***** ********. *'* talking ***** *** **** ** ******** ******** ******* ******** ****, "The ****** *** ********* **** ** ******* *****" *** "*** program ** *** ********** *** **** *****".

*** *** ***** ********'* ******** **** ** ***** ****** ** a ***** ***** ***** ** ***********.