Are Major Manufacturers Focusing Less On Integrator Partnerships?

Maybe I have been naive for the past 15 years but it seems to me that my major manufacturing partners have become much less concerned with integrator satisfaction than ever before. I have had several issues in the past six months that have been poorly handled from a customer satisfaction standpoint. Issues that in the end left me questioning the partnership with the manufacturer. And these...

***** ************* **** * **** ***** ****** ** *** ******** and ** ***** ** ********** *** ** ***** ******* ******** with ****** ** ****** *****.

**** ** *** *** ****, ** ******** ***** ******* *** any ********** **** *** *** *** *** * **** ** in ***** ***** *** ******. * ***** ***** ** ********* or ******* *** ** ***** *** **** ** *** ****** the ***** ****** ** *** ** *** ************ ** *** best ** *** *******. ** ** *** **, ** ***** go ******* ****** **** *** ** * ***** *** ** inside ** *** ************. **** ** *** *** ** ******* runs **** ******* ** *** ** ***** *** *******, ** are ********* ** **** ********* ** ****** ** *** ******** in ***** ** ******** * **** **** ****** ************ **** and ****** * ******** ******** **********.

** ***** **** *** ******** ****** ***** *** ***** ** the ***** **** ** ******* ******** *** **** ** ****** the ********** *** ** ** ** ********** **** *********** ** we **** ** ** *** ***** **** *** *** ****** with *** *******. *** ** ***** * **** ** ***** the ***** ** ****** ** ** ******* ******* **** ****** of ** ************* **** ** ***********, ****** *****, **** ******* and ** **. ********* **** ***** ** ******** ********* ** our ***. ** **** ***** ******** ***** **** **** **** our ***** **** *** ****** ** *** ******* *** ************* product ******* ** ********** *** ******* ** * ***** ************.

* ***** ** ****** **** *** *******. *** ** **** the **** **** *** ******** ****** *** ****** ************ ******* manufacturers ** *** ** ******** ***** *** *** ***** ** the ******* ** *** ********? ** ** **** ************* **** become *** *** ** **** *** ******** ********** ** *** diluted? ****** ***, * ***’* **** **. **** *** ***?

Login to read this IPVM discussion.
Why do I need to log in?
IPVM conducts unique testing and research funded by member's payments enabling us to offer the most independent, accurate and in-depth information.

****'* * *********** ********.

****'* ** ********** **** ****:

*** *** ***** *** ***** ************* ***? **** ***** **** make *** ************ **** ********.

**** * ***** ******!

**** **** ** ** *******: ***** *** **** **** ***** in *** ********* ** *** **** *-* ***** *** *** a ************ ** "*'** **** ***** ******* ** ***** **********" background ** ** ******* ** **** ***** ********* *** ***** SMB ******* ********.

** *** **** **** ** ***** ****** **** ***** ************* or **** ********** *********/***** *****. ****** *** ********** *** ********** market, *** **** ** ***** ** ******* ** * ******** integrator. *** **** **** **** ** **** **** ***** **** stocked ** *******.

**** ** *** *** ****, ** ******** ***** ******* *** any ********** **** *** *** *** *** * **** ** in ***** ***** *** ******.

****'* **** *******.

*** ***** **** ** **** **** *** ******** *****'* *****. Sales **** ************ ** *** ****** ***** ** ******* *** ******, *** this **** ** ******* **** ********* *** ******** **********. *** usual *****-*** ******** ** *** ******* ** ******** **** * customer ** ** *********** ******* *** ***** ** ******** *******, engineering, ******* **********, *** **** ***** ** ** **** *** good *******. *** *** ** **** * ****** *** *********** effort ** *** *****, ****** ***** **** ******* ***** * case ** ****** *** *****, *** *** ***** ***** ******* a ******.

*** *** ***** ***, ***** ***** ***** **** **** ****. So ***** **** ******* ***** ** **** *** **% ** his ******, *** ** **** ** **** *** **** ****, he's ***** *** ** **** ** **** *** ******** *********. In ******* **** ***** ***/*** * **** ****** ***** ** contact *** ****** ******* ***** ************** ** ***** ** ** spotty. ** ***'* ** *** ******* *** ******** ** ** is ******* **** *** **** **** *** *** ******* *** wrong ******** *******, ** *** ***'* *** *** *** ****** to ******* **** **** **** *** ** **.

**** ***** ********************* *** ***** *** ** ******* *** *** ***-***** ******* questions, *** ** **** * ****** *** *** ****-***** ******, how ** *** ** *** *** ** *****.

**** **** ***** ***'** *** ** *** **** ***** *** the **** ** *** ************ *****, *** *** **** *** to *** *** **** ******* **** *** *********** ********.

* ***** ******* *** ** ******** **** ******** ****** ***** ** ******* ** ******* * *** *** isn't ******* ** **** *******. **'* **** ** **** **** sales *** ** *** **** ** ****** *** ** ****, either ** **** *****, ** **** ****'** ********. **** *** and **** **** ** **** **** ******* ******* ******* ***'* slipping. *** ** *** *** ** *** ***, **** ******* can't ** **** **** **** ***** * ****** **********, *** they're **** ****** ** **** ***** ** *** ******* *****. That *** **** ** ****** ******* * ****** *** **** in ***********, ** ** **** *** ** *** *** ** always ****** **** *** **** ** ****, ** *** ***** the ******** ****** *** *** ***** **** ***** ** ************ things **** *** ** *********** **** **** ***.

** ***** ** ****** ** *********** * ** *********** *'* account ******* :)

"** ***** **** ******* ***** ** **** *** **% ** his ******, *** ** **** ** **** *** **** ****"

****...

"* ***** ******* *** ** ******** **** ******** ****** ***** ** ******* ** ******* * *** *** isn't ******* ** **** ********."

**** **** ***** ** ********* ************* / ************** ******** - What ** *** **** ** *** ************ ******* *******?

*** ** * ************ ****** *********** *'* ********, ** **** truly *** ******* ******* ******** ** **** *** *********** *'* turn ********* *** ****** *******?

"** ***** **** ******* ***** ** **** *** **% ** his ******, *** ** **** ** **** *** **** ****"

****...

**** * **** ** **** ** **** ** ******* ** a "***** *******" **** *** **** ****** *** *****, ** decent ***** *** *** * ****** **** **** ** **** kind ** ******** **** ******* **** ** **** *** ****** of *** ****. * ***'* **** "*** **** ****" ** the ***** **** *** *** **** ****** *** ******** *** expect *** ***** ** **** **. * **** **** ***** the ******* *** ** ***** *******, *** ***** *** *** sales ***, ********** ** ***** ** ********** *******. ****'* **** ****** ********, no ***** ****** ** ***** ** ** ******* ** ***** by *** *** ****.

**** **** ***** ** ********* ************* / ************** ******** - What ** *** **** ** *** ************ ******* *******?

******* ****** ******** **** **** ** ******* *******, *** **** a ******** ***** ******. ** ******, ** ******* ******* *** multiple ******** ***** ********. *** ***** ******** **** ****, ****** to *** ********** ******* **** ******** *** *** **** ****** even *****. ***** ****** ** ** ******* ******* *******, *** is ***** ** **** ** ***** ** ** *** *** regions (** ***** * ******** ***** *******, ** *** ***** more ******** ** * ******** ***-******?). **** ******** *** *** many ***** ********, *** * ****** ******* ******* ***** **** have * ** * ***** ******** ******** ******** ** ****. They're ** * ****** ******** ** ****** *** ****** **** come **.

** ********, *** ****** **** **** ******* ******* ******* *** bring ****** ** **** ****** ** *** ***'* **** ** actually ** ****** ** *** ** **** ***** *******.

** ****** ***** ************ ******* ***** ******** ***********. ** ***'** actually ***** **** ******** **** **** ******** *** ** "*** guy" *** **'* *** ******* **, **** *** ****** ** talking ** *** ******-*** ** **** **** ***** **** ****** aren't *******.

***, *'** **** **** **** * ** * ******* ** sales.

*** **?

**** ***********,

* **** **** *** ***** ** **** ***** ****.

***** *** **** ****** ****** ******.

*** *** ******* ***** **** ********** ****** ** **** ** the *********** *** * ******** "*****" ******* ** ****** *** business. ***** ***** *** ******** "*******" ******** ** **** ********* whose ****** *** ** ******** *** ******, **** ***** ***********, update *********. **** ***** ***** ***** *** ***** *** **** management / ************ ********** ******* * *********** *** ********.

** **** *********** "*****" *** **** *** ** *** ****** largest *******.

** ******** **** *** ******** ** "*** ****** **** *** customer" ***** ***'* ***** ** ** **** ** *********, **'* really *** ** *** ******** **** ********* ** ** *** food *****.

*** ** **** ** *** "*****" ** ********** / *** user / ********** ******** **** ** *** ***** ****** ** a ************ *** **** *** ************ **** ** ***** "****** on **********."

* **** * *** "****" ** ** ********* ***** *** because * ** "**** ***" *** **** *** **** **** simply. * ** *** ***** ** *** ******** *** * have * ************** ** ***** *** *** ****** **** ***** for ** ********. *** *** ** **** **** ** ******** amount ** **** **********, ******** ********, *********** ** *** ****** of *** ******* *** **** *** ** **** ** *** companies *** *******.

* **** **** **** * ***** ** ** **** ******* I ********* *** * ** *** **** ***** ** ******, of ***** ***** *** ******* *** * ***'* ******* *** are ******, ** **** ** *** * *********. * ***** have **** *** **** ** * **** * ****** *** smarter!

****

******** * ******* ** ********** ******* *** ************* *******, *** mine. * **** ******** ** ***** *** ***** **** ******** that **** *** ** ******** *******. ** * ****** ** to ** *** ** *** ****** ****** **** **** *** they? * *** *** *** * ****** **** ** ***** my *******, ***** ** *********, ** **** **** ** ***** standard *********, **** ** *** ** **** ****** ***** **** and *********** ****** ** *** *****. *** **** ***** ** an ***** *** *** ***** ** *** ****** ** *** manufacturer *** *** ****** ******* **** **** ***** **** ** or *** ****** ** *** ******** ****** ** *** *** organization ** *** ** ********. ** **** ***** ******** *** chains ** *** **** ******* *******, *** ******* ******* ** the ****** ***** **** **** ** ** **.

**** * ***'* **** ** * ***** **** **** ********* from *** *** ****** "***, *** *** ***? * ****** at ** ******** *** * ******* **** ** ** **** for ** ** ******* ******* **** ****** *** ******* ** new ******** **** *** **** *** **** ***** ** *** sell **** *** **." * **** ******* ** ** *********, to ** *** *** ***** *** ********, ** **** *** A&E's *** *** ******* *********. * **** * *** ** be *** ***** ** ** ************ ****** ** ******. *** more ****** **** ***** ****** ******, *** **** ****** * have ** **** ***** *******.

**, *** **** *****. ****** ** ****** **** ** **** school, ***** ** * ****** ****** ** ***** ** ******** pounding ** ** ****. ** *** **** ** ** * partner *** **** ** **** * ******* *** **** * hand ***. *** ***** **** ** ***** *** ****** **** "Take **** ** *** ****** ** ******* **** ****." ** I *** ******** *** **** ** ** * ******** *** my ******* *** ******** ** **** ****** ******* ***** ** my ************ **** ** *** ******** ****** ** **** ** as ****.

******** * ******* ** ********** ******* *** ************* *******, *** mine.

***% ***** **** *** ** ****. *** ***** ************ **** ultimately ****** ** ***********, *** ** ***** **** *** ******** approach ** ** **** **** **** ** "***** ********/******** ********" manager.

*'* *** ***** **** **** *****, ** ******* ** ** I *********** ******** *****. ** ***'** ***** **** *** ** your ***** ***** ** ******* ** *** ******, ***'** ***** It ***** (***). ** ***'** ***** ******* *** ****** ******** and **** ***** **** *** **** ****** ***'* ** ** planned, **** **** ***** ** *** ********* ********, *** ***** should **** ** ******* **** *** *** *** ******* **** account ** * *****.

** * *** ******** *** **** ** ** * ******** for ** ******* *** ******** ** **** ****** ******* ***** in ** ************ **** ** *** ******** ****** ** **** to ** ****.

* ***'* ******* ******** **** ****, *** *** ******* ***** goals, ******** *** ************ ** ************* *** *********** *** ****** different. ** *** ***, **'** *** ** *** **** ********, mostly ******** ** *** **** *** **** **** *** **** products, *** ************ *** ********* *** **** *********. *** ***, most *********** (**** ***** ****) *** ********* ****, ******* ****** every ************ ** **********-****** (****** ** *******/**). ***** ************ ** terms ** **** ******* "****** *******" *** ** **** ********* in **** *****.

*** *** ***** (*****, **** ***) ** ** *** * clear *** ** ************ **** **** ***, ** ******* ******* manager. ********** ******* *********, *** ** ******* *** ****, ***'* in ***** ** ******** ***** *** ** *****. ******** **** if ** ** *** **** *******. ** *** *** *** a ******* ****** ** * ******** ****** ** *****, *** you **** ******** ****** * ***** ***'* **** * ********* approach ** ******* **** **** **** ** *** ** * hours *** **'* ****** **** ** ***** ** *** **** to ***.

"*** * ***** *** ** ************ **** **** ***, ** ideally ******* *******"

*** *** ******* *** *********** ******* *** ***? *****, ***** are **** ***************.

*** ****** ************* **** *** ******* ****** ********* ** "******** accounts", ** ******** *** **** ** **** ****.

***'* *** * ******** ********** *** ** ******* ** *** US, ********* ** *** *** ***** ************ *****. *** ************ (if **'** ******* ***** *** ****** ****, *** *** ******* doing $***/**** ** ********) **** **** **** * ******** ****** in **** ** *** ** ***** *******. *** *** ** the ***-**-*** *** *** ***/*** ***** ****** *** **** **********. They'll ** *** *********, ******** ******, *** ***** ************ *** so **.

*** ******* ******* ** *********** *** **** ******** ******* *******. They're ******* ** ***** *****, ****'* ******* ** *** ****** that ***** ** ******* ** *******, ****** ********* ****** (****** they ******* * ******** ***** *******? ** **** **** ** co-marketing ******?), *** ******* **** *** ***** ********** ** *** integrator (*** ** ** **** *** ******** **** ****? ****** we ******* *** ****** ******* *******, ** **** *** **** a *** **** ** ******?).

**** ***** ****** ******** **/**'* (**** *** ************) *** ******** MRs ** ******* ** **** *******?

** * ******* *****, *** *** ****** ** ***** *** SE ** * ******** ** ****** **** *** ***** ********* issue **** *** **** *********. *** *** ********* ****** *** as **** **** *** **** **** ******* *** *** ****** the ***** ** * ****** ****** *** *** ****** *** taken *** **** ** **** *** ***.

**** * *** ** *** **** ***** ** **** *** SE's, ** *** ************ *** ***, *** ***** ** *** limit ** * ********* **** ******* *** *** ********. **** by ***** **** *** ***-***** ********* *** * ***** *** real ***** ** ******** *** ************* ******* ** ******* *** expectations **** *** *** **** ** *** **********.

*** ** ** ************ ******** *** *** ** ******* * couple **'* **** **** **** *** ***** ***. **** ***** the ***** **** **** *** * ***** ****.

"**** * *** ** *** **** ***** ** **** *** SE's, ** *** ************ *** ***, *** ***** ** *** limit ** * ********* **** ******* *** *** ********."

*** *** ***** =(

* *** * *** ** ******* *** *** ** ** Job *********** **** ******* ** ***** * ***-*****/********* *** *** just ******** **** *** ********* ********* ** **** ***** ***** partner ****** *** *-*****...

*** *** *** ***** ********. * ** ** *** *** Vicon, *** * ** ******* **** ******** ******** ************ ** matter **** ** *****. ******** ****** **** **** ****** **** the ******** ******* ** ** ***** **********, *** **% ** the **** ** **** **** ** *** ***** ******* ***** input.

*** ****** ****** , ** *** **** *** **** ******, but *** ********** ** ************* ** *** **** ****** *** problems.

*********** ** **** ** *** *********** *** **** ***********.

*'* ** *** **** **** *** ********* **** *********** (******** vendors ** **** ** ***** ****) **** *** *****. **** are *** ******* ********** ** *** ******* ***** ******** *** when ****** ** **** **** ***** *** ************ *** *** to ***** ** ** *** ********* ** ***** ******* ****** offering.

*'** ****** **** ** *** ************* ******** **** *** ************* and *** *** *** ******** *** ********** ****** ** *** table. **** *** * ****' **** ** *** *** ******* and * ***'* **** ** ******* *** *******, ***** *** I **** *** **********. ******* **** ** ***** ** ******* I **** *** ************, ***** *** *** ***** *** ******* better **** ****?

******* *** *** * ************, ******'* *** **** * ************ with *** *** **** ** *** *** **** **** *** integrator *****'* ***** *** ***** *** ***? **** *** *** user *** ** **** * ****** ******'* *** ** * manufacturer ****** **** **** *** ******* ***** *** **** **** a *** **********?

******* **** ** ***** ** ******* * **** *** ************, after *** *** ***** *** ******* ****** **** ****?

** ****** **** ************ ***** **** *** ***** ************.

*** *********** **** **** *** ***** ********work ********. Or should anyway, that's why they're integrators, not just installers.

** *** *** ****** ********** *** **** **** * ****** manufacturer, *.*. *******, *****, ********, ** **********, ******, ********, ****, analytics, ***** ********, **'*, ****** *******, ***., **** ***** *** will ** ** ******* ** **********.

*** **** *** *** ******* **** ******* ************* *******, *********** will **** **** ********** **** *************, ** *** ** *** overall *********** ** *** ******. *** ************* *** *** ******* saints **** ** ***** ** **************** ********, *** **** ***** suggest ***** *** **** ** *, ** ** **** *** to *** ******** ** *** ******* ****...

"*** **** *** *** ******* **** ******* ************* *******, *********** will **** **** ********** **** *************, ** *** ** *** overall *********** ** *** ******."

********.

****'* * ********* *******: *****'* * ******************** ******* ****** **** *****'* ***. *** *** ************ ** far **** ****** ** ** **** ** ***** ** **** the **********.

***?

  • *** ************ ***** *** ** **** *** ****, ********* ***** and ***** ******** **** **** ****** ******* ** **** ***********.
  • *** ************ *** **** **** ******* ****** ** *** ***** examples ** **** ** ** ********* ***** ***** ** ******* conditions.
  • *** ************ ** ***** ** ******** ************ ****** **** **** they **** ** ******** **********.
  • *** ************ *** ****** *** ********** **** ******** ********* ***** at ****** ************* *** **** ******** **** *********, ******** ** most *********** *** ** *** **** **** *** ***** ****** are.

*****'* * ******* *********** ** ******* ****** **** *****'* ***. The *** ************ **far **** ****** to be able to solve it than the integrator.

*** *** ** **** ***** ****?

***** ***** ** ********, *** **** *******, *********** **** ** have * ********** ****** *** ** ************** **** **** **** with. ** *** ********** **** ***** **** ****20 ******* ******* **** ***** *** ******* *******. He knows what works. He knows what the help says vs the reality. He's not just blindly searching for keywords and e-mailing barely relevant tech tips. His intuition here is not perfect, but if you give him good online access to the resources of the manufacturer he is more likely to solve the problem than front-line **** *******. How do you think the manufacturer's learn about half their interoperability problems?

Can *** ****** ********* ** ******* *** ***** ****** ******** ** * ****** *** **** ** ********** **** **** **** ****** ** *** * ****** **'* *** ******** ****?

***.

*** *** ***'* *** **** ***** ** *** *****, ** you? *** ** ************ ** ******* *****'* **** **** ****, ******.

"*** ** *** ***** *** ************'* ***** ***** **** ***** interoperability ********?"

************* *** * **** ***** ** ******* ****** *** ***** of ************ *** **********. * ****** ********** ** **** ******* to * ***** ****** ** ***** ******.

***'* ************ ****. * ***** ** ** ***** ***** ** real ***** *********** ********** *** ***** ** *** *** ******* and *************** ** ***+ ****** ****** *** **+ *****.

**. ***** *****.

**** **** ****-***** ********** **** * **** ** **** *** would ***** **** *** **** ***-***** *** **** ******** ***** be*** ************ ****** ******* ******** ******* **** *** *********** ************* ******** *** ********* *** ******* ******? ***/**?

*** ****** ***** ** **** *********** **** * ***** ******* role ** *******, ***are * *** **** ** *** ********. If they bring only 'nonsense' to the table then I suggest that one look for a better caliber integrator.

** ********** ****, **** *** ****** ******** **** **** ****.

*.********** ********** **** ***** ** ****' * *****-*** ***** *******

** *** **** ***** ******* (*****, ***), ***** ** * hidden ***** ****. *** **** ** **** *** *** ****** front *** ***** ** * ***** ******* **** **** **** spin. **** *** *** ******* **** ** *** **** *** outer **** ** **** *** ******'* ****, ******* ******** ** out **** **********...

* **** *************** *** *** **** ****; ******** *******, ***** contact *** *** **** ** *******. ** **** **** **** RMA'ing *** ******* ****** ** ********** **.

*. ***** * **** ** ********* **** ******* **** ****/*****,********** ******** ********** ******** **********.

*** **** *** *** ******* **** ******* ************* *******, *********** will **** **** ********** **** *************, ** *** ** *** overall *********** ** *** ******.

* **** **** ******* ***********. ********* ***** *** * *** of ********* ***** ** *********** *** ************* *** *****. *** from ** **********, * *****************, ** *********** ***** *** *****, *** ** **** ** products ** ** *** ***** ****** *****.

** ***** **** *** ******* ********** ******* *** ** **** how ** ********* **** ******** ** ***** ***** ***** ** the ******. * *** ********** ***** ********* *** **** ******, but * *** **** ****** *** ****** ****** ******** (***** audio **** ** ****-**'* ** ***) *** *** ****. ** asking *** ** **** *** ******* ****** ** * ****** to **** ****** ***** **** ** ** **** ******* **** nobody *** **** ***** **, *** ***** ******** *** ** from ** ** ****** ********* ** ****.

******** ****** ******* * ****** ** * *** * *** integrators ****** *** "*** ********** ********* ********** ******* *** * to *" ** ** **** **** ** **** **** ****'** not **** ** **** *** ***** ***, *** ****, ****************************.

*** ************* *** *** ******* ****** **** ** ***** ** interoperability ********,

******** ****. **** ***** **** ****** ** *** *** *** parts **** ** **** ********. ** ***, *** **********, ****** these ******* ********** ******* ******** (** ******, *******) **************** ** advance, **** ** ** *** ******* *** ************* ***** ** Device * *****'* ******** ********* ** ****** *. **** ************* do ***** ********* ******** **** *** ***** *** ****** ********** so **** **** *** ******* **** ** *** ******* *******. Many ***** ***** ********** *** *** *** ******** ** *** market (*** **** ******), *** **** *** ********* *** **** support *** ******* ******** ** ****** **** **** ******** ** expected.